Tipos de macros

Cada una de las siguientes macros tiene un tipo específico que describe su uso:

Acción: Ejecuta algún tipo de acción como, por ejemplo, aumentar la prioridad de una incidencia.
Adjuntar evento: Adjunta un objeto de evento a un cambio, una incidencia, una solicitud, un contacto o un elemento de configuración.
Condición: Evalúa algunas macros condicionales verdaderas o falsas.
Ejecutar acción de CA IT PAM: Ejecuta una acción de CA IT PAM. CA IT PAM es un motor de workflow que habilita la gestión y la generación de informes en grupos de tareas que pueden requerir aprobaciones electrónicas.
Ejecutar acción de CA Workflow: Ejecuta una acción de CA Workflow. CA Workflow permite gestionar procesos de workflow en un entorno, como actividades de seguimiento que se completan en tickets asociados con una categoría o área específica.
Referencia remota: Inicia un programa externo en el servidor.
Notificación múltiple: Envía una notificación a uno o más contactos. Este tipo de macro resulta de especial utilidad, ya que permite especificar el mensaje, los destinatarios y el nivel de urgencia.
Condic. definida por el depto.: Crea eventos basados en condicionales verdaderas o falsas, según los atributos del ticket, para imponer niveles de servicio. Por ejemplo, puede crear una macro de condiciones que se evalúe como verdadera si las solicitudes son de prioridad 1, pero aún no se han asignado. Puede adjuntar la condición a un evento que se ejecute poco después de haber creado una solicitud.