Puede configurar eventos adjuntos a objetos para ejecutar acciones configuradas. Los eventos son procedimientos que se ejecutan después de que haya transcurrido una cantidad de tiempo determinada. Por ejemplo, un evento envía un mensaje a un analista de Service Desk si una incidencia de "prioridad 1" no se recibe en el plazo de una hora. Otras partes del sistema utilizan eventos, por ejemplo, tipos de servicio.
Puede definir eventos para solicitudes, incidentes, problemas, órdenes de cambio, incidencias, contactos, elementos de configuración y clientes globales y específicos. CA SDM programa la hora de ejecución de los eventos en función del retraso y el turno.
Nota: Para obtener más información sobre los eventos, consulte la Ayuda en línea.
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