ITIL describe las prácticas recomendadas para varias disciplinas. Las disciplinas de Service Support y Service Delivery se combinan para proporcionar la capacidad de gestión de servicios a una organización. Las interrelaciones complejas entre las diez disciplinas de la gestión de servicios interactúan para ayudar a garantizar que la infraestructura de TI entregue a las empresas un nivel de servicio alto.
El soporte de servicio incluye las siguientes disciplinas:
CA SDM aborda específicamente la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración.
La provisión de servicios incluye las siguientes disciplinas:
CA SDM específicamente aborda la gestión de servicios.
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