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Configuración de ITIL

La Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL) es una recopilación de mejores prácticas en gestión de centros de datos de equipos. Además de definir procesos recomendados, un beneficio principal de ITIL es su conjunto de definiciones precisas de terminología común utilizada en los centros de datos. A menudo en el mundo de las TI, la misma palabra se utiliza para significar cosas diferentes; o diferentes usuarios utilizan una determinada palabra con un matiz individual. ITIL ayuda a evitar este problema.

Se encuentran disponibles los siguientes tipos de tickets:

• Solicitud
• Orden de cambio
• Incidencia
• Incidente
• Problema

Importante: CA SDM solamente admite una interfaz ITIL. La interfaz ITIL admite objetos de datos que no se utilizaron en versiones anteriores del producto que no eran ITIL como, por ejemplo, tickets de problema y de incidente.

ITIL realiza lo siguiente:

• Produce una interfaz ITIL para la instalación de CA SDM.
• Permite que la base de datos, los formularios y los campos de CA SDM difieran de una instalación estándar, por lo que se adaptan a las convenciones de ITIL.

  Importante: Al actualizar su sistema existente, deseleccione la casilla de verificación Cargar datos predeterminados para conservar las tablas de la base de datos y los datos; de lo contrario, todos los datos existentes se perderán. Para obtener más información sobre cómo migrar de un entorno no ITIL, consulte la Guía de implementación.