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Edición de resoluciones

Con Gestión del conocimiento, puede crear documentos de conocimiento utilizando el editor HTML. Esta característica le permite modificar el campo Resolución de un documento de conocimiento con el formato lo que se muestra es lo que se obtiene (WYSIWYG). El uso del editor HTML mejora el proceso de creación al permitir crear documentos sin necesidad de escribir código HTML, aplicar formato al texto, insertar gráficos y tablas y crear vínculos a otros documentos. Estas acciones aceleran el proceso de escritura y también ofrecen un método sencillo para editar un documento para propósitos organizativos.

El editor de plantillas le permite hacer lo siguiente:

• Ver código HTML: Las fichas modo Diseño y modo Fuente de la barra de herramientas del editor HTML le permiten cambiar entre las distintas vistas.
• Aplicar formato al texto: Puede introducir el texto del documento directamente en la ventana Editor de HTML. Puede aplicar formato al texto mediante las opciones de la barra de herramientas y el menú.
• Insertar gráficos: Puede insertar un gráfico en el texto HTML seleccionando una imagen de la biblioteca de imágenes o cargando sus propios gráficos.
• Insertar tablas: En un documento de conocimiento, puede mostrar con claridad grandes cantidades de información a los usuarios. Puede utilizar tablas para aplicar formato a esta información en filas y columnas.
• Insertar hipervínculos en otros documentos: Puede insertar hipervínculos a documentos de conocimiento al crear o cambiar un documento de conocimiento. De esta manera, un documento de conocimiento puede estar vinculado a otros documentos o URL relevantes. Cuando se utiliza el editor HTML en modo Diseño, los hipervínculos aparecen como texto subrayado, en color azul.
• Insertar contenido de acción: Puede insertar contenido de acción (una URL dinámica) en el campo Resolución de un documento de conocimiento que, cuando sea seleccionado por el usuario final, cree un incidente, o ejecute alguna otra acción.