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Informes del panel de información

Puede utilizar la generación de informes del cuadro de mandos para controlar las operaciones diarias de todos los tipos de ticket de CA SDM (solicitud/incidente/problema, orden de cambio o incidencia) en BusinessObjects InfoView. Cada informe contiene un análisis sobre los principales realizadores que trabajan en tickets activos, de modo que sea posible controlar su progreso.

Con la generación de informes de cuadros de mandos, se puede:

• Visualizar información detallada y de resumen sobre los tickets activos por prioridad, analista, categoría o grupo.
• Descubrir cuántos tickets se han resuelto en un período de tiempo determinado y mucho más.
• Editar, imprimir, realizar el seguimiento y guardar informes en otros formatos, como .xls y .pdf.

Puede trabajar por separado con informes de cuadros de mandos predefinidos o utilizar el cuadro de mandos corporativo para ver todas las operaciones diarias de CA SDM en una sola vista. El cuadro de mandos corporativo comparte información vital sobre las operaciones diarias para todos los tipos de ticket (solicitud/incidente/problema, orden de cambio o solicitud) por prioridad, analista, categoría o grupo.

Nota: Al trabajar con la generación de informes del cuadro de mandos, se pueden utilizar las funciones de InfoView descritas en la sección Operaciones con cuadro de mandos y análisis de la Guía del usuario de BusinessObjects InfoView. Para acceder a la guía del usuario, haga clic en el icono de ayuda de InfoView.