El creador de árbol de conocimientos es una herramienta visual utilizada para crear árboles de conocimiento de una manera rápida y sencilla. Un árbol de conocimientos es una representación del conocimiento de expertos en un área determinada. En el creador de árbol de conocimientos, los analistas y los técnicos de conocimiento pueden crear árboles detallados que guían al usuario por una serie de preguntas y respuestas potenciales hasta alcanzar una resolución. Esta herramienta elimina la necesidad de habilidades de generación o programación de scripts especializadas y puede involucrar solamente el trabajo de un analista con un experto en la materia para crear un diseño de árbol.
Los árboles de conocimiento pueden tener un diseño complejo. Por lo tanto, antes de crear un árbol de conocimiento se recomienda construir un diagrama para asignar el diseño. El diagrama debe contener una serie de preguntas, posibles respuestas y resoluciones asociadas. La jerarquía de preguntas y respuestas del diagrama que se construye es la base en la sobre la que se crea el árbol de conocimiento.
Después de planear un diagrama del árbol de conocimiento, deberá construir el árbol utilizando el creador de árbol de conocimientos.
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