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Creación de plantillas de documento

Una plantilla de documento especifica el contenido y el aspecto de documentos en la base de conocimiento. Puede aplicar las plantillas predeterminadas:

El producto utiliza las plantillas predeterminadas cuando se crean documentos de conocimiento y documentos de árbol de conocimientos, a menos que se creen plantillas de documentos y se asocien con los documentos.

Nota: Mientras crea un documento de conocimiento, seleccione el cliente apropiado en la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Procedimiento para crear una plantilla de documento

  1. En la ficha Administración, vaya a Conocimiento, Documentos, Plantillas de documento.

    Aparecerá la página Lista de plantillas de documento.

  2. Haga clic en Crear nuevo.

    Aparece la página Crear nueva plantilla de documento.

  3. Rellene los siguientes campos:
    Plantilla

    (Obligatorio) Define un nombre exclusivo para la plantilla.

    Detalles

    Muestra el contenido estático que aparece en documentos creados utilizando la plantilla actual. Si selecciona la opción Código fuente HTML, puede editar el código HTML del cuerpo directamente en el campo Cuerpo. Si selecciona la opción Vista rápida, el campo Cuerpo es de sólo lectura y en él se muestra el contenido estático del cuerpo tal y como se mostrará en tiempo de ejecución.

  4. (Opcional) Haga clic en Establecer valores predeterminados.

    Aparece la página Plantilla de valores predeterminada.

    Puede establecer valores predeterminados al crear un documento. Si cambia la plantilla en un documento existente, no se produce ningún impacto.

  5. (Opcional) Oculte el título, el resumen, el problema o la resolución para que no aparezcan en la plantilla.

    Puede ocultar estos campos cuando desea un documento sencillo, como una plantilla de preguntas y respuestas.

  6. Haga clic en Editar detalles.

    Aparece la página Editor HTML y puede especificar el contenido estático y diseño de los documentos que utilizan la plantilla. Puede editar el código mediante la barra de herramientas para insertar etiquetas de marcador de posición.

    Importante: puede eliminar relaciones de conocimiento, como principal, secundaria y los vínculos relacionados, si suprime las etiquetas {TAG_PARENT} y {TAG_RELATED} de la plantilla.

  7. Haga clic en Aceptar.

    El campo Detalles muestra el contenido actualizado.

  8. (Opcional) Haga clic en Vista rápida.

    Muestra el contenido tal y como aparece en los documentos a partir de la plantilla.

  9. (Opcional) Haga clic en Vista HTML.

    Muestra el contenido como código HTML.

  10. Haga clic en Guardar.

    Aparecerá la página Detalles de plantilla de documento.

  11. Haga clic en Cerrar ventana.

    Los documentos nuevos que utilizan la plantilla muestran el nuevo contenido y diseño.

    El nombre de la plantilla aparece en la Lista de plantillas cuando vuelve a mostrar la lista.

Nota: Los cambios en el documento que utiliza la plantilla se muestran tras iniciar una nueva sesión en el sistema.