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Configuración de controles de atributo dependiente

Puede determinar los campos mostrados o requeridos para el estado del ticket.

Nota: Antes de que configure los atributos dependientes como "necesarios" para el estado del ticket, tenga en cuenta que la opción Editar en lista que aparece en la página de la lista del ticket puede no mostrar los valores de campo de atributo que se requieren. Si el valor de campo de atributo necesario no es ya parte del ticket guardado, y si no se presenta en el formato Editar en lista, no se guarda el ticket. Por consiguiente, el analista debe editar los valores de campo de atributo dependientes necesarios en la página de detalles del ticket en lugar de utilizar la opción Editar en lista.

Para configurar un control de atributo dependiente

1. En la página de detalles del estado del ticket, seleccione la ficha Control de atributo dependiente en la parte inferior de la página.

   Aparecerá la Lista de controles de atributo.

2. Haga clic en Crear.

   Aparece la página Actualizar control de atributo dependiente de estado.

3. Rellene los siguientes campos:

   Cliente

   (Opcional) En un sistema con el multicliente instalado, especifica un nombre de cliente opcional. Si se especifica un cliente, la dependencia se aplica solamente a ese cliente y a sus subclientes.

   Atributo

   Especifica el nombre del atributo que quiere controlar, por ejemplo, Resumen.

   Bloqueado

   Especifica el atributo como bloqueado. Un atributo bloqueado asociado con un estado no se puede actualizar en un ticket con el mismo estado. El atributo se desbloquea cuando se cambia el estado.

   Necesario

   Especifica el atributo según sea necesario. Un atributo necesario para el estado no puede utilizar un valor nulo en un ticket con el mismo estado.

4. Haga clic en Guardar.

   El nuevo control de atributo para el estado aparece en la lista de controles de atributo cuando vuelve a visualizar la página. Cuando un usuario actualiza el estado del ticket, el sistema recupera la lista de atributos necesarios que corresponden al nuevo estado, y actualiza el formulario de ticket como sea apropiado. Aparece un mensaje de error en la parte superior del formulario de ticket cuando un usuario intenta cerrar el ticket sin rellenar un campo necesario.

Nota: Para obtener información detallada sobre el procedimiento de definición de los controles de atributo dependiente, consulte la Ayuda en línea.