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Gestión de cambios de CA SDM

Los datos del control de versiones se generan automáticamente para cada CI asociado con un ticket de cambio de CA Service Desk. Cuando el ticket de cambio se mueve de abierto a activo a resuelto a cerrado, se realiza una instantánea de cada elemento de configuración asociado. El control de versiones permite hacer lo siguiente:

• Comparar el estado del CI con su CI estándar en cualquier punto en un ciclo de vida de gestión de cambios.
• Garantizar que el elemento de configuración está conforme e identificar los atributos que necesitan resolución.
• Realizar comparaciones entre los estados del CI en cualquier punto del ciclo de vida de la orden de cambio, pero también en cualquier fecha u hora intermedias.
• Ver el progreso en cada etapa del cambio, incluso cualquier hito.

La integración entre CA Service Desk y CA CMDB se ilustra demostrando cómo puede auditar cambios ejecutados durante el ciclo de vida de gestión de servicios de un CI. En este ejemplo, se utiliza una petición de cambio para actualizar los componentes de un servidor de hardware.

Para crear una orden de cambios y asociarla con un CI

1. Cree un ticket de cambio de CA Service Desk haciendo clic en Archivo, Nueva orden de cambio.
2. Introduzca la información de la petición de cambio y un resumen de la orden, por ejemplo: mejorar la unidad de disco duro a 500 GB.
3. Haga clic en la ficha Elementos de configuración y a continuación haga clic en Actualizar elementos de configuración.
4. Especifique los criterios de búsqueda de elementos de configuración (por ejemplo, el nombre del servidor de hardware) y haga clic en Buscar.
5. En el formulario Actualizar elementos de configuración afectados seleccione los CI asociados con el ticket de cambio (por ejemplo, el servidor de hardware del paso 4) y agréguelos a la lista de elementos de configuración afectados. Haga clic en Aceptar.
6. Guarde la solicitud de cambio.

Para realizar los cambios

1. Haga los cambios necesarios para el CI. Por ejemplo, realice la instalación del disco duro en el equipo físico y luego actualice el atributo de capacidad de disco para el CI del servidor de hardware.
2. Cierre la solicitud de cambio.
3. Para garantizar que se completó el cambio, consulte el elemento de configuración, haga clic en la ficha Control de versiones y compare las instantáneas del elemento de configuración antes y después de realizar el cambio.

   Una comparación del estado del CI entre el momento en que se abrió y se cerró la orden de cambio muestra que el tamaño de la unidad de disco duro del servidor de hardware era de 100 GB antes del cambio, 500 GB después de que se completó el cambio, y la fecha y las horas en las que se produjeron los cambios. Asimismo se mostrará el resto de los atributos que se modificaron entre las horas de apertura y cierre.