Puede utilizar las tareas automatizadas para ayudar a los usuarios finales en su entorno de soporte. Las tareas automatizadas completan acciones específicas en el equipo del usuario final, sin necesidad de que el analista o el usuario final realicen el proceso. Estos scripts le pueden ayudar a reunir información de telemetría, diagnosticar problemas del equipo e implementar resoluciones.
Para implementar tareas automatizadas, realice lo siguiente:
Se identifican los problemas comunes que los usuarios finales pueden encontrar, y se decide que se pueden automatizar algunas soluciones para reducir los costes de soporte.
Se investigan las resoluciones para los problemas comunes y se reúnen datos sobre los procesos de diagnóstico que se planea utilizar.
Con el editor de tareas automatizadas, se diseña la experiencia de usuario final que se desea para cada tarea.
Las tareas automatizadas se prueban para comprobar que resuelven los problemas comunes encontrados en el entorno de soporte y que ayudan a reducir los costes de soporte.
Las tareas automatizadas se implementan para los usuarios finales del entorno permitiendo que los analistas las utilicen en las sesiones de soporte, o se pueden adjuntar scripts a los documentos de conocimiento.
Importante: Si está en un entorno multicliente y desea permitir a los analistas que carguen tareas y contenido de la biblioteca, el rol de éstos debe tener habilitada la opción Actualizar datos públicos.
Nota: CA Technologies puede brindar formación para la creación de tareas y componentes automatizados, como por ejemplo plantillas y bibliotecas de pasos de tareas automatizadas, que se puede utilizar en el entorno. Para obtener más información sobre el desarrollo de tareas automatizadas, póngase en contacto con Servicios de CA Technologies.
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