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Cómo personalizar las herramientas de Automatización de soporte

Puede configurar las herramientas de Automatización de soporte para el entorno de soporte según las necesidades empresariales. La configuración le permite controlar la funcionalidad administrativa, como tareas automatizadas, conversaciones preestablecidas, credenciales predeterminadas y cláusulas de exención de responsabilidad.

• Personalizar la lista de tareas automatizadas y las clasificaciones que los analistas de Automatización de soporte utilizan para proporcionar soporte para los usuarios finales.
• Configurar las conversaciones preestablecidas para respuestas comunes para las preguntas y situaciones que se plantean con más frecuencia.
• Configurar las credenciales predeterminadas que permiten obtener acceso a un equipo del usuario final.
• Personalizar cláusulas de exención de responsabilidad que los usuarios finales visualizan antes de iniciar las tareas de autoservicio.

Nota: Para obtener más información acerca de la configuración de herramientas de Automatización de soporte, consulte la Ayuda en línea.