Las vistas avanzadas se basan en la tabla audit_log de CA SDM.
Nota: Es preciso instalar las opciones audit_ins o audit_upd en el gestor de opciones y reiniciar el sistema para poder utilizar estas vistas.
El uso de las vistas avanzadas permite generar informes sobre la duración de los partes (esto es, solicitudes, órdenes de cambios o incidencias) en un estado en particular. Por ejemplo, se puede informar de lo siguiente:
Se proporcionan las siguientes vistas avanzadas, que son vistas de la tabla audit_log de la base de datos de CA SDM que realizan consultas específicas sobre los atributos de estado, prioridad, grupo o asignatario:
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Nombre de la vista |
Descripción |
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View_Audit_Status |
Todos los tickets clasificados por el tiempo transcurrido en cada estado (no incluye los tickets que carecen de estado) |
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View_Audit_Priority |
Todos los tickets clasificados por el tiempo transcurrido en cada prioridad |
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View_Audit_Group |
Todos los tickets clasificados por el tiempo transcurrido en cada asignación de grupo (no incluye los tickets que carecen de grupo) |
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View_Audit_Assignee |
Todos los tickets clasificados por el tiempo transcurrido en cada asignación individual (no incluye los tickets que carecen de asignatario) |
Importante: es preciso instalar las opciones de registro de auditoría con el gestor de opciones para ver los datos de las vistas avanzadas. Si desea obtener más información, consulte las descripciones de las opciones de auditoría audit_ins y audit_upd de la Ayuda en línea.
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