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Carpetas de informes

La configuración predeterminada viene con un conjunto de carpetas que contienen informes predefinidos para CA SDM y Gestión del conocimiento. Cada grupo de CA SDM se configura para tener acceso a un subconjunto de estas carpetas.

Nombre de carpeta

Nombre de grupo

Nivel de acceso

Agregar

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Visualización
  • Visualización
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Control total
  • Visualización
  • Visualización

Activo

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Vista a petición
  • Visualización
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Control total
  • Visualización
  • Visualización

Orden de cambio (incluye todas las subcarpetas)

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Control total
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Visualización
  • Visualización
  • Visualización

Incidencia (incluye todas las subcarpetas)

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Ningún acceso
  • Control total
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso

Solicitud (incluye todas las subcarpetas)

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Control total
  • Visualización
  • Ningún acceso

Gestión del conocimiento

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Ningún acceso
  • Visualización
  • Control total
  • Visualización
  • Programación
  • Visualización
  • Visualización

Estudio

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Visualización
  • Ningún acceso
  • Control total
  • Visualización
  • Visualización

Gestión de problemas e incidentes

  • Gestor de cambios
  • Gestor de servicio al cliente
  • Gestor de conocimientos
  • Analista de conocimiento
  • Gestor de Service Desk
  • Gestor de incidentes
  • Gestor de problemas
  • Ningún acceso
  • Ningún acceso
  • Visualización
  • Ningún acceso
  • Programación
  • Control total
  • Control total