La tabla siguiente muestra las fichas predefinidas asignadas a cada rol. Las fichas se clasifican en orden de número de secuencia, indicando su posición de izquierda a derecha en la ventana.
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Función
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Fichas
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Administrador
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- Ficha Service Desk con panel de resultados y menú completos
- ficha Conocimientos
- Ficha Administración con árbol de menú completo
- Ficha Informes: administrador
- Ficha Calendario de cambios
- Ficha CA CMDB
- Ficha Automatización de soporte
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Gestor de cambios
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- Ficha Informes: gestor de cambios
- Ficha Service Desk: gestor de cambios
- Ficha Calendario de cambios
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Administrador de la configuración
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- Ficha CA CMDB
- Ficha Administración: administrador de configuración
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Analista de la configuración
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- Panel de resultados de CA CMDB: analista de configuración
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Visor de la configuración
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- Panel de resultados de CA CMDB: visor de configuración
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Cliente
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Gestor de servicio al cliente
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- Ficha Service Desk - Gestor de servicio al cliente
- ficha Conocimientos
- Ficha Informes - Gestor de servicio al cliente
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Representante del servicio de atención al cliente
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- Ficha Service Desk: representante del servicio al cliente
- Ficha Perfil rápido
- ficha Conocimientos
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Empleado
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Gestor de incidentes
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- Ficha Informes: gestor de incidentes
- Ficha Service Desk: gestor de incidentes
- ficha Conocimientos
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Analista de conocimiento
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- Ficha Service Desk: analista de conocimiento
- ficha Conocimientos
- Programación de la gestión del conocimiento
- Ficha Tarjeta de informes de conocimiento
- Ficha Informes: analista de conocimiento
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Gestor de conocimientos
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- Ficha Service Desk: gestor de conocimiento
- ficha Conocimientos
- Programación de la gestión del conocimiento
- Ficha Administración: gestor de conocimiento
- Ficha Tarjeta de informes de conocimiento
- Ficha Informes: gestor de conocimiento
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Administrador de gestión del conocimiento
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- Ficha Administración: administrador de conocimiento
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Analista de nivel 1
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- Ficha Service Desk: analista de nivel 1
- Ficha Perfil rápido
- ficha Conocimientos
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Analista de nivel 2
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- Ficha Service Desk: analista de nivel 2
- ficha Conocimientos
- Ficha Calendario de cambios
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Gestor de problemas
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- Ficha Informes. gestor de problemas
- Ficha Service Desk: gestor de problemas
- ficha Conocimientos
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Administrador de Service Desk
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- Ficha Administración: administrador de Service Desk
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Gestor de Service Desk
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- Ficha Informes: gestor de Service Desk
- Ficha Service Desk: gestor de Service Desk
- ficha Conocimientos
- Ficha Calendario de cambios
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Administrador de Automatización de soporte
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- Ficha Service Desk: analista de nivel 1
- Ficha Automatización de soporte
- Administrador de Automatización de soporte
- Ficha Perfil rápido
- ficha Conocimientos
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Analista de Automatización de soporte
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- Ficha Service Desk: analista de nivel 1
- Ficha Automatización de soporte
- Ficha Perfil rápido
- ficha Conocimientos
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Administrador del sistema
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- Ficha Administración: administrador del sistema
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Administrador de clientes
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- Ficha Administración: administrador de clientes
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Analista de distribuidores
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- Ficha Service Desk: Analista de distribuidores
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