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Temporizadores

Los temporizadores actúan como cronómetros que disponen de diversos umbrales y que indican a los analistas el tiempo transcurrido. Se puede definir la cantidad de tiempo que los temporizadores permanecen en los umbrales pero, además, existen opciones para que cambien de color, emitan pitidos o muestren recordatorios al llegar a cada umbral. Los analistas del servicio de asistencia no ejercen control alguno sobre el cronómetro, tan sólo el administrador.

Las solicitudes son el único tipo de ticket que emplea temporizadores, por lo tanto, éstos se deben configurar para los modelos de servicio de asistencia interno y combinado.

Éstos son los valores de los umbrales predefinidos de los temporizadores:

Con los valores predefinidos, los temporizadores son de color verde cuando se inician. Después de un minuto, cambian a amarillo y, después de cinco minutos, a rojo. El tiempo transcurrido se muestra cuando los analistas ven las solicitudes en detalle y se restablece cada vez que se selecciona otra solicitud. Es posible agregar pasos a este proceso o cambiar los existentes.

Los temporizadores se pueden marcar como activos o inactivos. Al marcarlos como inactivos, dejan de formar parte del proceso pero siguen guardados para su futuro uso, es decir, no se eliminan de las bases de datos. Si más tarde decide utilizar el temporizador, regrese a él y actívelo.