View_Change.*

Muestra todos los campos antes enumerados para la vista View_Change.

cr_id

call_req.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req.

ref_num

call_req.ref_num: número de referencia de la solicitud que emplean los analistas y los clientes para hacer referencia a una solicitud en particular.

cr_summary

call_req.summary: descripción breve de la solicitud para la consulta rápida.

cr_persid

call_req.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req precedido por el identificador del objeto (cr para la tabla call_req) y dos puntos.

cr_description

call_req.description: descripción completa de la solicitud redactada por un analista o un cliente.

cr_status

call_req.status: identificador exclusivo que hace referencia al registro de la tabla cr_stat. Indica el estado de la solicitud:
call_req.status = cr_stat.code

cr_active_flag

call_req.active_flag: indicador en forma de entero que determina si el registro de la solicitud está activo o no (1 o 0).

time_spent_sum

call_req.time_spent_sum: total derivado de todos los campos time_spent de los registros de la tabla act_log almacenados en segundos (por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos).

cr_open_date

call_req.open_date: sello de hora de la creación de la solicitud (pdmtime).

cr_last_mod_dt

call_req.last_mod_dt: sello de hora de la última modificación (pdmtime).

cr_close_date

call_req.close_date: indicación de tiempo en la que se estableció la solicitud como inactiva (pdmtime).

cr_log_agent

call_req.log_agent: identificador exclusivo binario que hace referencia a la tabla ca_contact. Hace referencia a la persona de la tabla que es el creador original de la solicitud.
call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid.

cr_group_id

call_req.group_id: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla ca_contact. Representa el grupo que está asignado actualmente a la solicitud.
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid.

cr_assignee

call_req.assignee: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla ca_contact. Representa la persona que está asignada actualmente a la solicitud.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid.

cliente

call_req.customer: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla ca_contact. Representa el usuario final afectado por la solicitud.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid.

charge_back_id

charge_back_id: campo de texto disponible para su uso como indicador en jerga contable para cargar la solicitud al centro de costes adecuado.

affected_rc

call_req.affected_rc: identificador exclusivo binario que hace referencia a una fila de la tabla ca_owned_resource. Representa el activo al que se aplica la solicitud.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

cr_support_lev

call_req.support_lev: puntero a un registro de descripción del servicio que automatiza algunas de las restricciones para las que se debe finalizar la solicitud.
call_req.support_lev = srv_desc.code

cr_category

call_req.category: identificador exclusivo que hace referencia al registro de la tabla prob_ctg. Representa la categoría a la que pertenece la solicitud.
call_req.category = prob_ctg.persid

solución

call_req.solution: puntero a la solución de la llamada para obtener la solución.
call_req.solution = crsol.persid.

cr_impact

call_req.impact: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla impact. Indica el ámbito al que afecta la solicitud.
call_req.impact = impact.enum.

cr_priority

call_req.priority: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a un registro de la tabla pri. Indica el modo en el que los analistas priorizan el trabajo asociado a la solicitud.
call_req.priority = pri.enum

urgencia

call_req.urgency: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla urgency. Documenta el grado de urgencia según el usuario con el que se debe resolver la solicitud.
call_req.urgency = urgncy.enum

gravedad

call_req.severity: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla severity. Indica la gravedad de las consecuencias si no se resuelve la solicitud.
call_req.severity = sevrty.enum

extern_ref

Parte asociado.

last_act_id

ID de la última actividad.

cr_tticket

Puntero al parte de incidencia para obtener el parte asociado.

cr_parent

call_req.parent: puntero de ID persistente al ID persistente de otra solicitud que facilita la creación de una jerarquía de órdenes de cambio.
call_req.parent = call_req.persid.

cr_template_name

call_req.template_name: valor de texto que indica la designación de la solicitud para su elegibilidad de una lista como plantilla para solicitudes similares.
cr_template.template = call_req.persid.

cr_sla_violation

call_req.sla_violation: entero que representa el recuento de veces que se han infringido los acuerdos de nivel de servicio adjuntos a la solicitud.

cr_predicted_sla_viol

call_req.predicted_sla_viol (r5.5): campo destinado a la tecnología relacionada con Neugent.

cr_created_via

call_req.created_via: entero que es el puntero al registro de la tabla interface. Indica en qué interfaz se ha originado la orden de cambios.
call_req.created_via = interface.id.

cr_call_back_date

call_req.call_back_date: campo de indicación de tiempo (pdmtime) que señala la fecha y la hora futuras cuando hay que ponerse en contacto con el usuario affected_end_user.

cr_call_back_flag

call_req.call_back_flag: indicador booleano que se presenta al usuario como casilla de verificación y que indica si hay que enviar una notificación al analista en la fecha de call_req.call_back_date.

event_token

call_req.event_token: valor que emplea CA NSM para el cotejo de mensajes.

type

call_req.type: campo de texto que hace referencia a un registro de la tabla crt. Indica el tipo ITIL de la solicitud.
call_req.type = crt.code

cr_string1

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

cr_string2

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

cr_string3

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

cr_string4

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

cr_string5

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

cr_string6

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

cambiar

call_req.change: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla chg. Indica la orden de cambios creada como resultado de la solicitud.
call_req.change = chg.id.