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Búsqueda de la solución del conocimiento mediante el nuevo adaptador de búsqueda personalizado

Busque artículos y documentos del conocimiento en la aplicación de CA SDM mediante el nuevo adaptador de búsqueda personalizado.

Siga estos pasos:

1. Inicie sesión como administrador de CA SDM Service Desk.
2. Vaya a Administración, Conocimiento, Búsqueda federada, Fuentes de búsqueda.
3. Agregue un nuevo valor clave de código de origen de la búsqueda.
4. Haga clic en Guardar.
5. Vaya a Gestión del conocimiento con un ticket nuevo o existente.
6. Busque la fuente de conocimiento que ha creado. Haga clic en Mostrar filtro para introducir los criterios de búsqueda y, a continuación, en Búsqueda.

   Aparecerá la información de búsqueda.