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Cómo cuentan los indicadores clave de rendimiento en distintos tipos de sesiones

Existen distintos tipos de sesiones que se definen en el sistema. La siguiente tabla muestra cómo cuentan los indicadores clave de rendimiento estas sesiones:

Nota:Todos los indicadores clave de rendimiento predeterminados se instalan con el estado Inactivo. Para que un indicador clave de rendimiento empiece a funcionar en el sistema, debe establecerse como Activo. Vaya a Service Desk, Indicadores clave de rendimiento en la ficha Administración y busque el indicador clave de rendimiento inactivo. Ábralo y haga clic en Activar.

Importante: No puede haber varias versiones de un KPI con el mismo nombre activas al mismo tiempo.

Tipo de sesión

Descripción del tipo de sesión

Contado mediante indicadores clave de rendimiento

Cliente web

Sesión del explorador web

  • webSessionCt
  • webConcurrentLicenseCt
  • webConcurrentNonLicenseCt
  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Cliente Java

Sesión del cliente Java

  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Servicios web

Sesión de los servicios web SOAP

  • webSOAPSessionCt
  • webConcurrentSOAPLicenseCt
  • webConcurrentSOAPNonLicenseCt

Utilidad

Sesión de utilidad del servidor

  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Portal

Sesión del portal

  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Conversación de conocimiento

Sesión de conversación de conocimiento

  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Servidor de correo

Sesión del servidor de correo

  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Aplicación personalizada

Sesión de la aplicación personalizada

  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Cliente de PDA

Sesión del cliente PDA

  • webSessionCt
  • webConcurrentLicenseCt
  • webConcurrentNonLicenseCt
  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Cliente de REST

Configuración de los servicios web de REST

  • webRESTSessionCt
  • webConcurrentRESTLicenseCt
  • webConcurrentRESTNonLicenseCt
  • webConcurrentTotalLicenseCt
  • webConcurrentTotalNonLicenseCt

Ejemplo: cálculo de los indicadores clave de rendimiento de recuentos de usuarios

Un usuario con licencia (que tiene la casilla de verificación ¿Con licencia? seleccionada) y dos finales sin licencia se conectan a la interfaz web de autoservicio y echan un vistazo a algunos avisos.

Al mismo tiempo, cinco analistas con licencia (con la casilla de verificación ¿Con licencia? seleccionada) se conectan a la interfaz de analistas y trabajan en unos incidentes. Uno de los analistas también inicia sesión en la interfaz de servicios web SOAP.

Ejemplo: cálculo de indicador clave de rendimiento de recuentos de usuarios en nodos diferentes (únicamente aplicable a la configuración de disponibilidad avanzada)

Un analista con licencia se conecta a la interfaz de analistas desde el servidor de fondo y trabaja en unos incidentes. El mismo analista se conecta a la interfaz de analistas desde el servidor de aplicaciones. El indicador clave de rendimiento webConcurrentLicenseCt muestra un recuento de uno, lo que significa que actualmente se está utilizando una licencia, independientemente del número de nodos o servidores que haya utilizado el usuario para conectarse.