Cómo cuentan los indicadores clave de rendimiento en distintos tipos de sesiones

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Cómo cuentan los indicadores clave de rendimiento en distintos tipos de sesiones

Existen distintos tipos de sesiones que se definen en el sistema. La siguiente tabla muestra cómo cuentan los indicadores clave de rendimiento estas sesiones:

Nota:Todos los indicadores clave de rendimiento predeterminados se instalan con el estado Inactivo. Para que un indicador clave de rendimiento empiece a funcionar en el sistema, debe establecerse como Activo. Vaya a Service Desk, Indicadores clave de rendimiento en la ficha Administración y busque el indicador clave de rendimiento inactivo. Ábralo y haga clic en Activar.

Importante: No puede haber varias versiones de un KPI con el mismo nombre activas al mismo tiempo.

Tipo de sesión	Descripción del tipo de sesión	Contado mediante indicadores clave de rendimiento
Cliente web	Sesión del explorador web	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Cliente Java	Sesión del cliente Java	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Servicios web	Sesión de los servicios web SOAP	webSOAPSessionCt webConcurrentSOAPLicenseCt webConcurrentSOAPNonLicenseCt
Utilidad	Sesión de utilidad del servidor	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Portal	Sesión del portal	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Conversación de conocimiento	Sesión de conversación de conocimiento	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Servidor de correo	Sesión del servidor de correo	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Aplicación personalizada	Sesión de la aplicación personalizada	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Cliente de PDA	Sesión del cliente PDA	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Cliente de REST	Configuración de los servicios web de REST	webRESTSessionCt webConcurrentRESTLicenseCt webConcurrentRESTNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt

Ejemplo: cálculo de los indicadores clave de rendimiento de recuentos de usuarios

Un usuario con licencia (que tiene la casilla de verificación ¿Con licencia? seleccionada) y dos finales sin licencia se conectan a la interfaz web de autoservicio y echan un vistazo a algunos avisos.

Al mismo tiempo, cinco analistas con licencia (con la casilla de verificación ¿Con licencia? seleccionada) se conectan a la interfaz de analistas y trabajan en unos incidentes. Uno de los analistas también inicia sesión en la interfaz de servicios web SOAP.

El indicador clave de rendimiento webConcurrentLicenseCt muestra un recuento de seis, es decir, que se están utilizado seis licencias en este momento, sin tener en cuenta el número de interfaces que está utilizando cada usuario.
El indicador clave de rendimiento webConcurrentNonLicenseCt indica un recuento de dos, esto es, que dos usuarios sin licencia se han conectado al sistema, independientemente del número de interfaces que está utilizando cada uno.
El indicador clave de rendimiento webSessionCt muestra un recuento de ocho, lo que significa que ocho usuarios en total están conectados a la interfaz web de CA SDM.
El indicador clave de rendimiento webSOAPSessionCt indica un recuento de uno, es decir, que existe un usuario que ha iniciado sesión en la interfaz de servicios web SOAP.

Ejemplo: cálculo de indicador clave de rendimiento de recuentos de usuarios en nodos diferentes (únicamente aplicable a la configuración de disponibilidad avanzada)

Un analista con licencia se conecta a la interfaz de analistas desde el servidor de fondo y trabaja en unos incidentes. El mismo analista se conecta a la interfaz de analistas desde el servidor de aplicaciones. El indicador clave de rendimiento webConcurrentLicenseCt muestra un recuento de uno, lo que significa que actualmente se está utilizando una licencia, independientemente del número de nodos o servidores que haya utilizado el usuario para conectarse.