Existen distintos tipos de sesiones que se definen en el sistema. La siguiente tabla muestra cómo cuentan los indicadores clave de rendimiento estas sesiones:
Nota:Todos los indicadores clave de rendimiento predeterminados se instalan con el estado Inactivo. Para que un indicador clave de rendimiento empiece a funcionar en el sistema, debe establecerse como Activo. Vaya a Service Desk, Indicadores clave de rendimiento en la ficha Administración y busque el indicador clave de rendimiento inactivo. Ábralo y haga clic en Activar.
Importante: No puede haber varias versiones de un KPI con el mismo nombre activas al mismo tiempo.
Tipo de sesión |
Descripción del tipo de sesión |
Contado mediante indicadores clave de rendimiento |
Cliente web |
Sesión del explorador web |
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Cliente Java |
Sesión del cliente Java |
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Servicios web |
Sesión de los servicios web SOAP |
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Utilidad |
Sesión de utilidad del servidor |
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Portal |
Sesión del portal |
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Conversación de conocimiento |
Sesión de conversación de conocimiento |
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Servidor de correo |
Sesión del servidor de correo |
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Aplicación personalizada |
Sesión de la aplicación personalizada |
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Cliente de PDA |
Sesión del cliente PDA |
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Cliente de REST |
Configuración de los servicios web de REST |
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Ejemplo: cálculo de los indicadores clave de rendimiento de recuentos de usuarios
Un usuario con licencia (que tiene la casilla de verificación ¿Con licencia? seleccionada) y dos finales sin licencia se conectan a la interfaz web de autoservicio y echan un vistazo a algunos avisos.
Al mismo tiempo, cinco analistas con licencia (con la casilla de verificación ¿Con licencia? seleccionada) se conectan a la interfaz de analistas y trabajan en unos incidentes. Uno de los analistas también inicia sesión en la interfaz de servicios web SOAP.
Ejemplo: cálculo de indicador clave de rendimiento de recuentos de usuarios en nodos diferentes (únicamente aplicable a la configuración de disponibilidad avanzada)
Un analista con licencia se conecta a la interfaz de analistas desde el servidor de fondo y trabaja en unos incidentes. El mismo analista se conecta a la interfaz de analistas desde el servidor de aplicaciones. El indicador clave de rendimiento webConcurrentLicenseCt muestra un recuento de uno, lo que significa que actualmente se está utilizando una licencia, independientemente del número de nodos o servidores que haya utilizado el usuario para conectarse.
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