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Ejecución de la herramienta de informes de diagnóstico de CA

La herramienta de diagnóstico crea un archivo .CAZ, en el sistema operativo Windows, y un archivo .tar.gz, en UNIX, en el directorio $NX_ROOT\diag\rpt que se carga con la incidencia en http://support.ca.com.

Siga estos pasos:

1. Ejecute supp_diag.cmd en Windows o ejecute supp_diag.sh en UNIX.

   La herramienta de diagnóstico puede tardar de cinco a 10 minutos para completarse.

2. Si el proceso de recopilación de datos no se finaliza, consulte el archivo de registro $NX_ROOT\diag\<nombre_host>_supp_diag.log para determinar los errores habidos al recopilar la información de diagnóstico.

   Nota: Si se desea cancelar el trabajo por lotes de fondo, utilice CTRL-C para cancelar el archivo por lotes. Algunos procesos todavía se ejecutan en segundo plano, como MSINFO32.exe. Si se tiene alguna pregunta sobre cómo usar esta herramienta de diagnóstico, póngase en contacto con el Soporte en línea de CA.

3. La estructura de directorios del script muestra la ubicación de los archivos de script, los archivos zip de diagnóstico y los archivos de registro:
   • El directorio $NX_ROOT\diag\bin contiene archivos de script.
   • El directorio $NX_ROOT\diag\rpt contiene el archivo zip de diagnóstico (con el formato .caz en Windows y con el formato .tar.gz en sistemas UNIX).
   • El directorio $NX_ROOT\diag\misc_logs contiene los archivos de registro que se pueden incluir automáticamente en el archivo zip.
4. Complete los pasos apropiados para abrir los archivos recopilados que están basados en su sistema operativo:

   Windows

   • Abra un símbolo del sistema.
   • Vaya a $NX_ROOT\diag\rpt o a cualquier directorio donde se encuentra el archivo .CAZ.
   • Ejecute el comando siguiente.

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <nombre_paquete>.CAZ
     

   UNIX

   • Abra un símbolo del sistema.
   • Vaya a $NX_ROOT/diag/rpt o a cualquier directorio donde se encuentra el archivo .tar o .tar.gz.
   • Descomprima y extraiga el archivo:

     gunzip -d <nombre_paquete>.tar.gz 
     tar -xvf <nombre_paquete>.tar