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Knowledge-Optionen

Diese Option steuert die Knowledge-Funktionen:

analyst_preferred_ticket

Legt die Verknüpfung zum Öffnen eines Tickets aus einem Knowledge-Dokument für die Analysten-Benutzeroberfläche fest. Für den Analysten gilt die Standardeinstellung "Incident"; die verfügbaren Optionen lauten "Incident", "Request", "Incident/Request" und "Issue".

kt_disallow_forums

Wenn diese Option auf "Ja" gesetzt ist, ist die Forumsfunktion nicht zulässig (inaktiv), so dass Sie keine Foren erstellen oder aktualisieren können und auch keine Menüelemente betrachten können.

kt_report_card_issue_status

Hier können Sie Issue-Statistiken berechnen und im Abschnitt über die erneute Verwendung auf der Knowledge-Berichtskarte anzeigen. Die Gültigkeit der WHERE-Klausel wird nicht überprüft.

Beispiel: status='CL'

kt_report_card_request_status

Hier können Sie Request-Statistiken berechnen und im Abschnitt über die erneute Verwendung auf der Knowledge-Berichtskarte anzeigen. Die Gültigkeit der WHERE-Klausel wird nicht überprüft.

Beispiel: status='CL'