createQuickTicket

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createQuickTicket

Die folgenden Parameter gelten für die Methode „createQuickTicket“:

Parameter	Typ	Beschreibung
SID	Ganzzahl	Gibt die Sitzung an, die durch die Anmeldung abgerufen wurde.
customerHandle	Zeichenfolge	Gibt die Kundenkennung an, anhand der das Ticket erstellt werden soll.
description	Zeichenfolge	(optional) Gibt die Beschreibung des Tickets an.
newTicketHandle	StringHolder	StringHolder-Objekt zum Erfassen von zurückgegebenen Daten. Weitere Informationen finden Sie unten in der Liste der XML-Rückgabewerte.
newTicketNumber	StringHolder	StringHolder-Objekt zum Erfassen von zurückgegebenen Daten. Weitere Informationen finden Sie unten in der Liste der XML-Rückgabewerte.

Beschreibung

Erstellt ein Ticket auf Grundlage des bevorzugten Dokumenttyps des durch „customerHandle“ bezeichneten Benutzers. Die Zugriffsrechte jedes Kontakts werden durch einen Zugriffstyp-Datensatz bestimmt, der auch den bevorzugten Dokumenttyp des Kontakts festlegt (Anfrage, Incident, Problem, Issue oder Change). Wenn der Dokumenttyp des Kontakts "Issue" lautet, erstellt diese Methode einen Issue. Lautet der Dokumenttyp "Anfrage", wird eine Anfrage erstellt usw. Der durch „customerHandle“ bezeichnete Benutzer wird verwendet, um das Endbenutzer-/Kundenfeld des neuen Tickets festzulegen. Die Beschreibung des Tickets wird auf den eingegebenen Beschreibungswert gesetzt.

Rückgabe

Gibt die neue Kennung des Tickets, die Ticketnummer und eine kurze Beschreibung des neuen Tickets im <UDSObject>-Format zurück.

XML-Element	Typ	Beschreibung
<UDSObject>	N. rel.:	Gibt einen Teilsatz der Attribute zurück, da es sich um eine systemunabhängige Methode zur Vereinfachung des Prozesses handelt. Die Werte stammen aus den folgenden Methoden, wobei das XML-Element zurückgegeben wird, damit es mit den Rückgaben dieser Methoden konsistent ist: createRequest() createChange() createIssue()
<newTicketHandle>	Zeichenfolge	Gibt die neue Ticket-Kennung an.
<newTicketNumber>	Zeichenfolge	Gibt die Nummer des neuen Tickets an (sein "ref_num"- oder "chg_ref_num"-Attribut).

XML-Element

Typ

Beschreibung

N. rel.:

Gibt einen Teilsatz der Attribute zurück, da es sich um eine systemunabhängige Methode zur Vereinfachung des Prozesses handelt. Die Werte stammen aus den folgenden Methoden, wobei das XML-Element zurückgegeben wird, damit es mit den Rückgaben dieser Methoden konsistent ist:

createRequest()
createChange()
createIssue()

Zeichenfolge

Gibt die neue Ticket-Kennung an.

Zeichenfolge

Gibt die Nummer des neuen Tickets an (sein "ref_num"- oder "chg_ref_num"-Attribut).