Sie können angeben, welche Ticket-Vorlagen für die Analystenbenutzeroberfläche zur Verfügung stehen. Sie können die Ticket-Vorlagen für Incident-, Anfrage und Issue-Ticket-Typen auswählen.
Sie können definieren, ob die Vorlage die Standardvorlage oder aktiv ist. Beim Erstellen einer Ticket-Vorlage können Sie eine Auswahl unter vorhandenen CA SDM-Vorlagen treffen. Die Standardvorlage muss aktiv sein.
Standardmäßig können Sie für jeden Mandanten nur eine Ticket-Vorlage haben.
Hinweis: Weitere Informationen über das Anpassen von Ticket-Vorlagen finden Sie in der Online-Hilfe.
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