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Verwalten der Warteschlangen-Stunden

Sie können Support-Automatisierung für jede Warteschlange für bestimmte Uhrzeiten aktivieren, um sie so an die Arbeitszeiten der Analysten anzupassen. Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:

• Erstellen Sie einen separaten Ablaufplan für jede Warteschlange und für alle automatisierten Support Services.

  Hinweis: Diese Einstellungen beschränken nicht die Self-Service-Funktionen.

• Definieren Sie Unterstützungsstunden für den Support-Automatisierung-Server durch einen globalen offenen oder geschlossenen Status. Ein Eintrag für jede Stunde der Woche gibt einen Unterschied zum globalen Status des Servers an.
• Der Server verwendet den ersten Eintrag für jede Stunde, basierend auf den von Ihnen festgelegten Regeln.

  Diese Aktion verbindet auf wirksame Weise die Definitionen der Unterstützungsstunden in den Einstellungen des übergeordneten Mandanten (oder öffentlichen Einstellungen). Diese Aktion kann zu unerwarteten Ergebnissen führen, wenn eine Kombination der Einstellungen "standardmäßig geschlossen" und "standardmäßig offen" in der Hierarchie verwendet wird.