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Einrichten von Standard-Sucheinstellungen

Sie können Suchoptionen einrichten, die als Standardoptionen verwendet werden sollen. Diese werden angezeigt, wenn Anwender über das Suchfeld nach Knowledge suchen.

Hinweis: Diese Suchoptionen werden von persönlichen Sucheinstellungen überschrieben, die von Anwendern im Fenster "Voreinstellungen" eingeben werden, oder von zusätzlichen Suchoptionen im Fenster "Knowledge durchsuchen", oder im Fenster "Knowledge-Kategorien".

So richten Sie Standard-Sucheinstellungen ein:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Knowledge" > "Suchen" > "Sucheinstellungen" aus.

   Die Seite "Suchoptionen" wird angezeigt.

2. Wählen Sie nach Bedarf die folgenden Optionen aus:

   Empfohlene Ergebnisse

   Festlegen der Anzahl von Dokumenten, die in der Liste mit Suchergebnissen angezeigt werden.

   Standardsuchfelder

   Gibt an, welche Dokumentfelder standardmäßig in Schlüsselwortsuchen berücksichtigt werden sollen. Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um das damit verknüpfte Feld bei Standardsuchen zu berücksichtigen. Deaktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um das damit verknüpfte Feld bei Standardsuchen auszuschließen. Die folgenden Dokumentfelder sind für die Suche verfügbar:

   • Titel
   • Übersicht
   • Problem
   • Lösung
   • Anhänge

   Sucheinstellungen für alle Quellen

   Spezifiziert ob Suchen alle Wissensquellen einschließen können. Beispiel: Knowledge-Kategorien und Request-Bereiche.

   Sucheinstellungen für einen Ticket-Kontext

   Gibt an, ob die Suchläufe alle Felder umfassen können, die in einem Service Desk-Ticket definiert werden (Incident, Problem, Issue, Change, Request).

   • Wählen Sie für diese Optionen einen der folgenden Übereinstimmungstypen:

   • Irgendeines der Wörter (ODER)Fügt dem Ergebnissatz ein Dokument hinzu, wenn es eines oder mehrere der Wörter enthält, die im Feld "Suche" eingegeben wurden. Diese Option ist die Standardauswahl.
   • Alle Wörter (UND)Fügt dem Ergebnissatz nur ein Dokument hinzu, wenn es alle Wörter enthält, die im Feld "Suche" eingegeben wurden.

   Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Standard-Sucheinstellungen sind jetzt definiert.