System- und Mandantenadministratoren konfigurieren CA SDM-Kontakte, Rollenberechtigungen, Zugriffs- und Datenschutzebenen, um Anwenderrechte zu definieren. Im Folgenden werden Anwender aufgelistet, die Support-Automatisierung verwenden.
Definiert den systemübergreifenden Zugriff, um alle Support-Automatisierung-Standardwerte und Funktionen in der Registerkarte 'Verwaltung' hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu ändern. Der Systemadministrator richtet Mandanten und Analysten ein, passt die Support-Automatisierung-Systemeigenschaften an und ist für das Zurücksetzen des Systemkennworts zuständig.
Definiert die Administratorrechte auf der Mandantenebene und ist nicht berechtigt, Zugriffsrechte für das Erstellen oder Bearbeiten anderer Mandanten zu erteilen oder Anwenderkennwörter zurückzusetzen. Der Service Provider-Mandant legt die Berechtigungen fest.
Definiert die Rechte für den Anwender, der EndAnwendern Live-Unterstützung in Ihrer Unterstützungsumgebung bereitstellt.
Definiert die Rechte für Anwender, die eine Live-Unterstützung durch Analysten in Ihrer Unterstützungsumgebung anfordern können, z. B. Angestellte und Kunden.
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