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Support-Automatisierung-Systemeigenschaften

Sie können viele der Methoden, die Support-Automatisierung zur Verarbeitung von Aktivitäten verwendet, so anpassen, dass sie von der Standardinstallation abweichen. Mit den Systemoptionsstandardeinstellungen können Sie das Verhalten von Support-Automatisierung anpassen. Zum Beispiel können Sie einige der folgenden Support-Automatisierung-Optionen anpassen:

• Aktivieren oder deaktivieren Sie den Link für Live-Chat von der Startseite für CA SDM-Angestellte und -Kunden.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie den Link für die Teilnahme an einer Sitzung von der Startseite für CA SDM-Angestellte und -Kunden.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, um einen CA SDM-Incident zu erstellen, wenn die Verbindung zum Endanwender getrennt wird, während er in einer Support-Automatisierung-Warteschlange darauf wartet, bedient zu werden.

System-Eigenschaften sind für Mandanten optional. Falls ein Mandant keine Eigenschaften definiert hat, verwendet Support-Automatisierung die öffentlichen (freigegebenen) Einstellungen. Die Produktinstallation erstellt die standardmäßigen öffentlichen Eigenschaften.

Hinweis: Weitere Informationen über das Konfigurieren von Support-Automatisierung-Systemeigenschaften finden Sie in der Online-Hilfe.