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Berichterstellungsszenarios

Mit BusinessObjects Enterprise integriertes CA Business Intelligence unterstützt die folgenden Szenarien für die Berichterstellung:

• Rollenbasierte Berichterstellung — Über die Registerkarte "Berichte" von CA SDM können autorisierte Anwender für ihre Rolle definierte Berichte anzeigen und dann auf die Schaltfläche "InfoView" klicken, um ihre persönlichen Berichte in BusinessObjects InfoView zu verwalten. CA SDM verwendet die InfoView-Schnittstelle zum Sammeln, Organisieren und Darstellen von Informationen in Berichtsformaten. In InfoView sind vordefinierte Berichte in öffentlichen Ordnern gruppiert.
• Webbasierte Berichterstellung: Webbasierte Berichte sind vordefinierte Berichte in CA SDM, Knowledge Management, CMDB und Support-Automatisierung. Sie werden entweder mit Web Intelligence oder Crystal Reports entwickelt. Der Zugriff auf die Berichte erfolgt über InfoView. Die Berichte können als Modelle zum Definieren standortspezifischer Berichte verwendet werden.
• Ad-hoc-Berichterstellung — Ad-hoc-Berichte werden mit Hilfe einer Plugin-basierten Web Intelligence-Schnittstelle in InfoView erstellt und verwaltet. Sie können Berichte in einem persönlichen Arbeitsbereich ("Eigene Ordner") speichern und verwalten. Ad-hoc-Berichterstellung ist gedacht für Anwender, die problemlos einfache Berichte erstellen möchten, ohne Abfragen zu schreiben.
• Dashboard-Berichterstellung: Über Dashboard-Berichte können Sie laufend den Status für CA SDM-Ticket-Typen (Request/Incident/Problem, Change oder Issue) in InfoView überwachen. Jeder Bericht enthält Analysedaten über Mitarbeiter, die bei der Arbeit mit aktiven Tickets beste Leistungen erbringen. So können Sie den Fortschritt überwachen. Sie können mit einzelnen vordefinierten Dashboard-Berichten arbeiten oder anhand von unternehmensweiten Dashboards alle täglichen Vorgänge von CA SDM in einer einzigen Ansicht anzeigen.