Die Live-Unterstützung bietet Endbenutzern Unterstützung durch Verwendung von Tools, die zur Verbesserung der Remote-Interaktion zwischen Analysten und Endbenutzern beitragen. Sie können automatisierte vordefinierte Antworten verwenden, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren. Sie sammeln detaillierte Information über einen Endbenutzer-Computer und sind anschließend in der Lage, Support zu leisten.
Sie können Support für Endbenutzer in Echtzeit leisten, indem Sie die folgenden Schnittstellen verwenden:
Ermöglicht Analysten, mit Endbenutzern zu interagieren und sie während dieser Sitzungen zu unterstützen.
Ermöglicht dem Endbenutzer, mit dem Analysten zu sprechen, während der Computer des Endbenutzers unterstützt wird.
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