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Dashboard-Berichte

Sie können Dashboard-Berichte verwenden, um tägliche Vorgänge für alle CA SDM-Tickets (Request/Incident/Problem, Change oder Issue), Knowledge Management, Support-Automatisierung und CMDB im BusinessObjects InfoView zu überwachen. Jeder Bericht enthält Analysedaten über Mitarbeiter, die bei der Arbeit mit aktiven Tickets beste Leistungen erbringen. So können Sie den Fortschritt überwachen.

Mit den Dashboard-Berichten können Sie folgendes tun:

• Zusammenfassungen und Detailinformationen über aktive Tickets nach Priorität, Analyst, Kategorie oder Gruppe anzeigen lassen.
• Stellen Sie fest, wie viele Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gelöst wurden und vieles mehr.
• Sie können Berichte in anderen Formaten wie .xls und .pdf bearbeiten, nachverfolgen und speichern.

Sie können mit einzelnen vordefinierten Dashboard-Berichten arbeiten oder anhand von unternehmensweiten Dashboards alle täglichen Vorgänge von CA SDM in einer einzigen Ansicht anzeigen. Über das Unternehmens-Dashboard gibt Ihnen wichtige Informationen über tägliche Vorgänge für alle Ticket-Typen (Request/Incident/Problem, Change oder Request) nach Priorität, Analyst, Kategorie oder Gruppe.

Hinweis: Wenn Sie mit Dashboard-Berichten arbeiten, können Sie die InfoView-Funktionen verwenden, die im Abschnitt "Working with Dashboard and Analytics" im BusinessObjects InfoView-Anwenderhandbuch beschrieben sind. Klicken Sie auf das Hilfesymbol in InfoView, um auf das Anwenderhandbuch zuzugreifen.