Wie Analysten die Unterstützung für Endbenutzer automatisieren

Analysten verwenden Live-Unterstützungs-Tools, um die folgenden Aufgaben auf dem Computer des Endbenutzers auszuführen:

Live-Chat-Sitzungen hosten
Dateisysteme anzeigen
- Dateien und Verzeichnisse erstellen, ändern, umbenennen oder löschen
- Dateien und Verzeichnisse auf den Computer des Endbenutzers kopieren und übertragen
Systemregistrierungen anzeigen
- Registrierungsdatensätze erstellen, bearbeiten oder löschen
- Registrierungswerte aus der Endbenutzerregistrierung exportieren oder importieren
Endbenutzerscreenshots erstellen, wenn die Verbindungsqualität für die Remote-Control-Hilfe nicht ausreicht
Computerdesktop des Endbenutzers anzeigen
Computer des Endbenutzers fernsteuern
Programme auf dem Computer des Endbenutzers starten
Computer des Endbenutzers neu starten oder herunterfahren
Automatischen Task ausführen

Hinweis: Weitere Informationen darüber, wie Analysten die Live-Unterstützungs-Tools verwenden, finden Sie in der Online-Hilfe.

Weitere Informationen: