Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
CA Process Automation-Workflow-Integration
Request-/Incident-/Problembereiche
Automatisches Schließen von Tickets
Aktivitäten zugehöriger Tickets
Statusübergänge und abhängige Attributsteuerungen
Statusübergänge für Self-Service
So richten Sie die Anhangsbibliothek ein
Einrichten von gespeicherten Abfragen
Verwenden des Audit-Protokolls
Integration in das CA-Netzwerk und Systemverwaltung
Verhalten für die Anzeige von Datensätzen in der Web-Schnittstelle
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