CA SDM 注意事项

计划 › 制定 CA SDM 安装计划 › CA SDM 注意事项

CA SDM 注意事项

在安装 CA SDM 之前，请考虑以下信息以确保成功实施：

Apache 服务器（UNIX 和 Linux）- 如果要在 UNIX 或 Linux 上使用 Apache 服务器，则 Apache 服务器的某些安装会禁用根目录中的 OPTION FollowSymLinks。此选项将禁用 CA SDM 的默认 Apache 集成，因为配置文件使用了安装 CA SDM 期间创建的 /opt/CAisd 符号链接。为了允许 CA SDM 与 Apache 一起工作，您可以启用根目录中的 FollowSymLinks（必须在 httpd.conf 文件中完成），或者修改 $NX_ROOT/bopcfg/www/CAisd_apache.conf 文件以将符号链接替换为实际路径。在 CAisd_apache.conf 文件中，将所有 /opt/CAisd 变更为 CA SDM 的实际位置（例如，/opt/CA/ServiceDeskManager）。在执行并保存该变更之后，停止然后启动 Apache 服务器以应用该变更。
浏览器 - 考虑以下信息：
- (Firefox) 考虑以下信息：
  - 当您在“知识类别”的 HTML 编辑器页面中使用剪切、复制和粘贴功能时，可能会收到 Unprivileged Script 错误。单击“确定”查看 mozilla.org 上的技术说明，它为您提供了允许脚本访问剪贴板的方法。
  - 当查看文件附件（文件名包含 Latin-1 扩展字符）的内容时，会出现“另存为”弹出对话框。您可以保存到磁盘，也可以单击“打开”并选择一个应用程序来打开该附件。
- （在 Windows 2008 上使用 Internet Explorer 8）如果 Internet 安全级别设置为“高”，必须将 CA SDM URL 和 about:blank 添加为“受信任的站点”，这样网页才能正常显示。
- （Google 工具栏）CA SDM Web 界面在窗口顶部显示标题栏文本时会遇到问题。
- (Internet Explorer 8.0) 访问 CA SDM Web 界面时，可能会遇到内存使用定期增加的问题。这是 Internet Explorer 当前版本的已知问题。要释放内存，请定期最小化 CA SDM 主网页。
CA Workflow - 考虑以下信息：
- 如果在配置期间特权用户凭据不正确，CA SDM 可以运行，但 CA Workflow 会失败。如果这些凭证不正确，您可能会遇到以下情况：
  - CA Workflow 无法安装。 /site/Workflow/wekinstall.log 中会记录“错误的用户名/密码”错误。
  - Tomcat 占用过多的 CPU 资源，并且/或者日志文件 /log/pdm_tomcat_CAWF.log 中记录了安全管理器异常和 AbandonedObjectPool is used 消息。
  要更正此问题，请使用这些凭据登录操作系统，以此来验证特权用户名和密码。然后，运行 CA SDM 配置，并指定正确的特权用户名/密码。如果特权用户密码已经变更，必须运行配置以设置新密码。
- 如果在 CA Workflow 安装完成后变更特权用户凭据，CA Workflow 过程可能会失败。请完成下列步骤：
  1. 登录 CA Workflow IDE，以修改默认的 CA SDM Web 服务执行元。
  2. 选择“执行元”选项卡，展开“JavaScript”树，然后单击“USDInitializer”。
  3. 双击“获取全局属性”。
  4. 在脚本部分下的以下字段中，输入 CA SDM 特权用户名称和密码：
    USD_Username = ""
    
    USD_Password = ""
  5. 在 $NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml 文件中修改这些值。
数据库（全部支持）- 考虑以下信息：
- 如果 CA SDM 已配置了一个数据库，然后再次运行配置并选择其他数据库类型，则配置将无法进行。例如，最初针对 SQL Server 进行配置，然后再次针对 Oracle 数据库进行配置。变通办法是在第二次运行配置之前重新启动计算机。
- 数据库连接信息如果不同，则在后续的配置中将不会被接受。如果数据库连接信息的变更导致需要进行其他配置，请先删除 $NX_ROOT\NX.env 文件再继续。
- 如果已从 Argis 8.0 升级到 CA Asset Portfolio Management r11.2，并且正在将 CA MDB（数据库）与 CA SDM 共享，则可能在使用 CA SDM 添加或更新资产系列中的资产时遇到问题。要避免错误，必须使用下列方法之一定义 CA SDM 的资产扩展表：
  - 使用 WSP 定义这些表并使用表单查看和编辑表中的条目。
  - 使用以下准则手动编辑表和表单：
  1. 文件 $NX_ROOT\bopcfg\majic\assetx.maj 包含可用于创建 majic 文件的模板，可使用该文件来标识 CA SDM 资产扩展表中的列。按照该文件中的说明复制并适当编辑此文件。
  2. 在 $NX_ROOT\site\mods 目录中创建一个 .sch 文件来定义数据库列。文件 $NX_ROOT\site\assetx_schema.sch 和 $NX_ROOT\site\assetx_index.sch 可用作模板，可针对资产扩展表将这些模板进行复制和适当编辑。
  注意：创建表单来显示资产扩展数据可通过 WSP 来实现。
- SQL Server - 考虑以下信息：
  - 新版 SQL Server 的用户密码凭据比之前版本的 SQL Server 要求更严格。请确保 CA SDM 数据库密码符合 SQL Server 中定义的密码策略。如果 CA SDM 数据库密码不符合 SQL Server 2005 密码策略，则 CA SDM 配置将无法进行。
  - （SQL Server 2005 上的 Microsoft 群集环境）在群集内，必须为 SQL 虚拟节点名称创建别名，这样当群集进行故障切换时，CA SDM 仍可连接到同一个服务器名称，而不管哪一个群集节点处于活动状态。
- Oracle— 考虑以下信息：
  - 如果在具有 Oracle 数据库的基于 UNIX 的系统上安装 CA SDM，特权用户必须属于安装 Oracle 期间指定的组。可以在名为 oraInst.loc 的文件中找到 Oracle 安装组。
  - 在 64 位计算机上配置为 64 位 Oracle 数据库时，系统库路径（在 Oracle Solaris 和 Linux 上为 LD_LIBRARY_PATH，在 AIX 上为 LIBPATH）必须指向 32 位 Oracle 库。 32 位 Oracle 库可在 $ORACLE_HOME/lib32 中找到。它同时用于配置和进行时。
  - 要在 64 位计算机上配置 64 位 Oracle 11g 数据库，您还必须在服务器上安装 Oracle 32 位客户端。配置数据库时，系统库路径（在 Oracle Solaris 和 Linux 上为 LD_LIBRARY_PATH，在 AIX 上为 LIBPATH）必须指向 32 位 Oracle 库。配置和运行时都需要此步骤。此外，在 Oracle 客户端上创建 Net 服务名称以指向 Oracle 数据库服务器实例。
  - 如果您使用的是 Oracle 数据库，并想使用现有的表空间，必须在配置 CA SDM 之前创建一个至少 400 MB 的数据表空间以及一个至少 100 MB 的索引表空间。
外部装载的驱动器 - 在具有 20 个或更多外部装载驱动器的 Linux 上安装 CA SDM 时，在安装过程中（安装向导页面之后、安装进度页面显示之前）可能会出现延迟。这是正常现象，安装会在延迟之后继续。
安装 Shield 和 InstallAnywhere - 考虑以下信息：
- 如果在尝试安装 CA SDM 时遇到 Install Shield 错误，请等待至 msiexec.exe 停止运行。然后尝试安装产品。
- 如果在 UNIX 或 Linux 上开始然后停止安装 CA SDM，可能会在安装根目录下出现一个名为 install.dir.##### 的目录。这是 InstallAnywhere 的一项功能。不需要这些文件，可以放心地将其删除。
安装主目录 - 安装 CA SDM 时，请勿在与 CA SDM 安装目录 (NX_ROOT) 相同的目录下安装 CA 共享组件。
国际 - 考虑以下信息：
- 在多字节（例如，简体中文和日语）操作系统中进行安装时，不能在登录所使用的用户名或 CA SDM 特权用户名中使用多字节字符，否则会导致安装失败。
- 在安装和配置过程中，不要在文件路径中指定多字节字符。否则会导致安装和/或配置失败。
- CA SDM 必须在 Linux 和 UNIX 平台的 UTF-8 区域设置上运行。
- 默认 CA SDM 安装所随附的时间间隔符号名称（“管理”选项卡、“Service Desk”、“应用程序数据”、“代码”和“时间间隔”）使用英语。例如，TODAY、YESTERDAY、THIS MONTH，等等。对于本地化版的产品，管理员可能需要根据要求定义新的本地化时间间隔。不应删除或修改默认时间间隔。
- CA SDM 的日期格式不支持国际说明符，例如，本地化的日期-图片说明符（例如，法语的“"jj/MM/AAAA"”）。语法中只能使用通用说明符，例如“DD/MM/YYYY”。但是，这些通用的说明符可以构成许多国际短日期-时间模式（例如，“YYYY.MM.DD”就是一个通用的日语短日期格式）。
- 对于出站的纯文本电子邮件通知，NX_SMTP_HEADER_CHARSET 和 NX_SMTP_BODY_CHARSET 选项可能需要调整（直接在 NX.env 文件中），以便通过国际操作环境所使用的字符编码来正确标记电子邮件，这样收件人的电子邮件系统才能正确解释和显示电子邮件。在所有平台上，这些选项的默认值均设置为 UTF-8。
- 对于在 UNIX 或 Linux 上运行的非英文版 Oracle 安装，在运行 pdm_init 之前，必须设置 NLS_LANG 环境变量。 Oracle DBA 应查阅 Oracle 文档，以了解需要为 NLS_LANG 分配的值。
  重要信息！ 如果不设置 NLS_LANG，Oracle 客户端默认为 American_America.US7ASCII。例如，要在环境中测试多字节日语，请将 NLS_LANG 设置为 JAPANESE_JAPAN.UTF8。
  
  注意：在运行 pdm_init 之前，必须在相同的 shell 中设置 NLS_LANG 变量。例如，setenv NLS_LANG GERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1
- 国际用户可能希望调整 web.cfg 中的 DateFormat 属性，以便使用最适合其所在地区的日期格式和日期-时间格式。
- 国际用户可能希望将默认拼写检查词典（选项管理器中的 LEX_LANG 选项）变更为与其所在地区的语言相匹配的词典。
- 英文版 CA SDM 服务器已通过验证，可以在 9 种非英文操作环境中运行。对于 Windows，这些环境必须是所支持的 Windows 服务器操作系统完全本地化的地区版本。不支持使用语言界面包或使用运行于英文核心上的 MUI的 Windows 操作环境。
  另外，CA SDM 的本地化版本仅在匹配的本地化 Windows 服务器操作环境中受支持。在任何情况下，都必须在“控制面板”的“区域和语言选项”窗口中正确配置系统的“非 Unicode 程序的语言”（默认的系统 Windows ANSI 代码页），以便支持已通过验证的目标语言。
  
  注意：有关 Windows Server 操作系统本地化版本的详细信息，请参阅 Microsoft 的 Global Development and Computing Portal（全球开发与计算门户）上的 Localized Microsoft Operating Systems（已本地化的 Microsoft 操作系统）列表。
- 对于包含多字节日语字符的知识搜索，只有 SQL Server 与 Windows Collation 一起安装的情况下，CA SDM 和知识管理的国际用户才能正常使用 SQL Server。确保在安装 SQL Server 期间为数据指定 Collation 选项。
IPV4 - 在 Linux 上安装时，/etc/hosts 文件必须包含一个具有 IP 地址、计算机名和完全限定计算机名的 IPV4 条目。示例条目可能与以下内容相似：
```
127.0.0.1 localhost.localdomain localhost 
141.202.211.11 usbegp11.ca.com  usbegp11 
```
短文件名 - 如果已在 Windows 操作系统上禁用了短文件名，请在尝试安装 CA SDM 之前将其启用。除启用短文件名之外，还必须在启用短文件名之后、启动安装进程之前，为 TEMP 和 TMP 环境变量设置短文件名，例如，c:\temp。
注意：有关信息，请参阅 Microsoft 帮助和支持网站上的 Microsoft 知识库文章 121007。
特殊字符和空格（目录、介质路径和文件夹名称）- 考虑以下信息：
- （UNIX 和 Linux）如果将安装介质复制到本地硬盘驱动器，请确保该位置的目录路径中不包含空格或特殊字符（例如 #）。如果该位置包含空格或特殊字符，安装将无法进行。
- （UNIX、Linux 和 Windows）请勿在安装介质路径和文件夹名称中指定空格。如果这样做，安装将无法进行。
Tomcat — 考虑下列信息：
- 在产品安装期间，Tomcat 设置为默认的 CA SDM Web 服务器。如果要将 IIS（在 Windows 上）或 Apache（在 UNIX 或 Linux 上）用作默认 Web 服务器，请在系统提示时运行配置并选择 IIS 或 Apache，或者重新运行配置并选择 IIS 或 Apache。
- 如果 Tomcat 在主服务器上配置了外部身份验证，则必须使用 Web 引擎和存储库后台进程设置一个辅助服务器，以允许未通过身份验证的用户使用附件。辅助服务器上的 Tomcat 安装不能使用外部身份验证。
- CA SDM 安装将 Tomcat 端口设置为 8080。其他 CA 产品（例如，CA Asset Portfolio Management 或者产品的 Service Delivery Suite）默认情况下也将 Tomcat 端口设置为 8080。如果要在同一个服务器上安装多个 CA Technologies 产品，请确保为后续的 CA 产品安装选择 8080 之外的端口号，以便这些安装能够一起正常进行。要将 Tomcat 端口号变更为用于 CA SDM 的 8080 外的其他端口号，请安装产品，或者在产品已经安装时，重新运行产品配置，并在系统提示时指定 Tomcat 的可用端口号。
- 重新启动后，CA SDM Tomcat 进程可能无法正常启动。如果发生这种情况，请使用下列命令停止并重新启动 Tomcat：
```
pdm_tomcat_nxd –c stop
pdm_tomcat_nxd –c start
```
用户和身份验证 - 考虑以下信息：
- 如果系统使用了阴影文件，并且 /etc/passwd 的密码字段中有一个 x，则无法进行用户身份验证。
- 在 HP 上，如果已配置安全性，从而使系统密码存储在 /etc/shadow 中（例如，在 /etc/passwd 中密码的位置保存了一个 x），则 CA SDM 用户验证将失败，用户将无法登录 CA SDM。
- 为特权用户指定的密码必须符合网络域实施的密码策略约束。如果该密码不符合域实施的约束，CA SDM 配置将无法进行。
Web 界面和 Internet 信息服务 (IIS) - 要在 Windows 2008 上为 Web 界面配置 IIS 7.0，必须安装 IIS 7.0 的 CGI 和元数据库兼容性组件。通过安装 IIS 管理兼容性模块，可以使用服务器管理器的“角色”部分添加这些组件。
Web Screen Painter - 考虑以下信息：
- 如果 WSP 随同 CA SDM 一起安装，必须对其进行配置才能正常工作。
- 在测试模式下的 Web Screen Painter 预览会话中，搜索筛选在未发布的新表中被忽略。

详细信息：

如何安装 CA SDM