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个性化响应变量替换

可将变量嵌入在“个性化响应”文本中。这些变量允许由相应的“请求”、“变更单”、“问题”、“问题”或“突发事件”替换信息。变量语法与在 CA SDM 产品其他位置（如“活动通知消息模板”和“手工通知活动消息文本”）使用的语法相同。只能从相应的“请求”、“变更单”、“投诉”、“问题”或“突发事件”中替换该信息。“活动通知消息模板”和“人工通知活动消息文本”允许包含来自“活动日志记录”的信息。

使用每种对象类型（“请求”、“变更单”、“投诉”、“突发事件”和“问题”）的对应复选框可以在选择过程中筛选响应。如果没有选中对象类型，“响应”将不可用于该对象。例如，如果仅选中“请求”框，“响应”将仅出现在请求的“活动”中。

一个“响应”可以用于所有的对象类型（请求、变更单、问题、问题或突发事件）。因为每个对象的属性不同，因此不替换不适用于该对象的信息（例如，尝试用“响应”中的“请求编号”替代“投诉”）。

下面是一个响应文本示例以及针对每个对象类型进行的变量替代：

这是请求编号 '@{call_req_id.ref_num}'
这是变更单编号 '@{change_id.chg_ref_num}'
这是问题编号 '@{issue_id.ref_num}'

对于请求，出现以下替换：

这是请求编号 'cr_demo:11'
这是变更单编号 "
这是问题编号 "

对于变更单，将发生以下替换：

这是请求编号 "
这是变更单编号 'chg_demo:3'
这是问题编号 "

对于投诉，将发生以下替换：

这是请求编号 "
这是变更单编号 "
这是问题编号 'iss_demo:6'

通过“显示此响应”复选框，可以针对相应对象（“请求”、“变更单”、“投诉”、“问题”或“突发事件”）使用适当替换变量来创建不同版本的响应。

不同对象的替换变量格式如下。

当响应复制到“用户描述”字段时将出现替换。当从“个性化响应”下拉列表中选中“响应”并且下拉列表失去焦点时复制“响应”。