通知代码和短语

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通知代码和短语

通知短语允许您将标准的信息或文本添加到多条不同的通知消息中，而无需在每个通知模板中分别输入和维护文本或公式。例如：

回复该通知，以将附加信息添加到故障单中

短语使文本标准化，以供多个消息模板使用。例如，您可以在单个记录中维护通用短语（如机密通知），并将其用于多个消息模板。通知短语也可用于邮件回复，如回复通知或 Web URL 链接。CA SDM 提供了短语，您也可以创建自己的短语。您可以将短语设置为活动的或非活动的，以便全局性用于消息模板。（通知短语在默认情况下处于非活动状态。）当短语处于非活动状态时，系统将会在所有使用该短语的消息模板中抑制该短语。

通知短语也可以用在对入站电子邮件的自动响应消息中。对于此类邮件的处理上下文是不同的；省略了这些邮件使用的短语的特定宏（如 ref_num 和 web_url ）中使用的前缀（change_id.、issue_id.、call_req_id.）。因此，您无法在通知模板和电子邮件自动响应之间共享通知短语。

例如，CA SDM 提供的一些短语如下：

符号	代码	短语
通知历史 - 变更	notify_history_chg	单击下面的 URL 以查看通知列表： @{change_id.web_url}+HTMPL=chg_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}
通知历史记录 - 投诉	notify_history_iss	单击下面的 URL 以查看通知列表： @{issue_id.web_url}+HTMPL=iss_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}
通知历史 - 请求/突发事件/问题	notify_history_cr	单击下面的 URL 以查看通知列表： @{call_req_id.web_url}+HTMPL=cr_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

符号

代码

短语

通知历史 - 变更

notify_history_chg

单击下面的 URL 以查看通知列表：

@{change_id.web_url}+HTMPL=chg_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

通知历史记录 - 投诉

notify_history_iss

单击下面的 URL 以查看通知列表：

@{issue_id.web_url}+HTMPL=iss_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

通知历史 - 请求/突发事件/问题

notify_history_cr

单击下面的 URL 以查看通知列表：

@{call_req_id.web_url}+HTMPL=cr_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

示例：新短语

以下短语是您可以创建的短语的示例：

符号	代码	短语
通知机密	ConfidentialNotice	此电子邮件及随附的任何文件仅供预定的收件人使用，其中包含特许和机密的信息。禁止任何未经授权的复查、使用、透露或分发。如果您不是此电子邮件的预定收件人，请将此邮件及随附的任何文件删除，并立即通知发件人。
通知突发事件回复	IncidentReply	要将注释添加到突发事件中，只需回复此电子邮件或添加以下行（在单独的行中）。 %incident_id=@{call_req_id.ref_num}
通知突发事件 URL	IncidentURL	单击下面的 URL 以查看： @{call_req_id.web_url}

符号

代码

短语

通知机密

ConfidentialNotice

此电子邮件及随附的任何文件仅供预定的收件人使用，其中包含特许和机密的信息。禁止任何未经授权的复查、使用、透露或分发。如果您不是此电子邮件的预定收件人，请将此邮件及随附的任何文件删除，并立即通知发件人。

通知突发事件回复

IncidentReply

要将注释添加到突发事件中，只需回复此电子邮件或添加以下行（在单独的行中）。

%incident_id=@{call_req_id.ref_num}

通知突发事件 URL

IncidentURL

单击下面的 URL 以查看：

@{call_req_id.web_url}

注意：对于纯文本和 HTML 版本的消息模板或电子邮件自动回复，请分别使用单独的短语。HTML 会将大多数空白整合为单个空格，因此必须使用标记来指定换行符或换段符。这样一来，系统将会显示而不是处理包含在纯文本版本消息中的 HTML 标记。