邮箱规则字段

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邮箱规则字段

根据需要填写以下邮箱规则字段：

顺序

指定规则的序号。将会根据规则按照序列号从低到高的顺序对邮件进行检查。

邮箱

指定该规则属于的邮箱。

活动

将规则设置为活动或非活动。

筛选

指定筛选模式要包含所搜索的电子邮件的哪个部分（例如“主题”）。有关详细信息，请参阅邮箱规则中的模式匹配主题。

筛选字符串

指定正则表达式字符串以便与电子邮件内容相匹配。例如，[ \t\r\n]request[ \t\r\n]。通过占位符 {{object_id}}，您可以指定 Text API 的印证码值，用于将消息与特定故障单关联。有关详细信息，请参阅筛选字符串对象标识符限制和正则表达式中的特殊字符主题。

忽略大小写

指定在匹配模式时是否区分字母大小写。

操作

指定在符合筛选标准时要执行的操作（例如“创建/更新对象”）。

注意：有关规则操作的信息，请参阅“管理指南”。

操作对象

显示消息操作应用到的故障单对象类型（例如“请求”）。

最小印证码类型

设置您允许的最小印证码检查类型：

无: 指定不验证印证码。使用该值就相当于不在输入文件中添加关键字。此外，可接受 Text API 故障单 ID 命令。
已保护: 针对哈希验证故障单以进行确认。如果确认失败，印证码将视为无效，并且当筛选正在查找印证码 ({{object_id}}) 时，电子邮件无法筛选。
安全: 验证加密数据块中的故障单编号。如果该值不是有效的加密故障单号，印证码将视为无效，并且当筛选正在查找印证码 ({{object_id}}) 时，电子邮件无法筛选。

注意：允许比设置内容更安全的类型。换言之，如果您将最小类型设置为“已保护”，则允许“已保护”和“安全”，但不允许“无”。此外，如果选择了“已保护”或“安全”，将不接受 Text API 故障单 ID 命令。有关印证码的详细信息，请参阅印证码使用注意事项主题。

回复

指定发送自动响应的通知方法。例如“电子邮件”。如果未设置该选项，则不会返回任何响应。该响应用于指示对邮件所执行的操作是成功还是失败，并与任何通知分开。如果使用多个邮箱，我们建议您使用通知方法来配置电子邮件回复。

回复主题

指定回复的主题行（例如“Service Desk 响应”）。

写入 stdlog

如果筛选匹配，则将电子邮件文本写入标准日志 (stdlog)。

日志条目前缀

指定将电子邮件文本写入标准日志条目时要添加的前缀。通过该选项，可将日志条目与规则进行匹配。

添加主题行

在处理前，将原始邮件中的主题行添加到邮件正文中。您可以附加、前置或不添加主题行。根据对邮件执行的操作，主题行可附加到故障单的“说明”或“记录注释”。

文本 API 默认值

筛选匹配时指定 Text API 的其他默认命令。与 text_api.cfg 文件的 [EMAIL_DEFAULTS] 部分的内容结合。“TextAPI 默认”字段包含 TextAPI 关键字命令，当在匹配某项邮箱规则的电子邮件中创建故障单时，会对其应用这些命令。当该电子邮件影响现有故障单时，不应用这些命令。

要指定“TextAPI 默认”命令，在“TextAPI 默认”字段中每个命令应独占一行。格式化命令如下：

OBJECT.FIELD=value

注意：请不要包含起始的百分比符号 (%)，仅有电子邮件正文中嵌入的相应命令需要该符号。

例如，格式化命令如下：

REQUEST.PRIORITY=3

PROBLEM.CATEGORY=Facilities

INCIDENT.GROUP=Plumbing

Text API 忽略传入

筛选匹配时指定 Text API 的其他忽略详细信息。与 text_api.cfg 文件的 [EMAIL_IGNORE_INCOMING] 部分的内容结合。

“TextAPI 忽略传入”字段列出了不允许用于传入电子邮件消息文本中的 TextAPI 关键字命令。当在传入电子邮件消息中发现该字段中列出的任何命令，会忽略该命令。

要指定“TextAPI 忽略传入”命令，请执行以下步骤：

将每个命令都置于“TextAPI 忽略传入”字段的单独一行中。
格式化命令如下：
```
OBJECT.FIELD
```
注意：请不要包含起始的百分比符号 (%)，仅有电子邮件正文中嵌入的相应命令需要该符号。

例如，格式化命令如下：
```
CHANGE.ASSIGNEE
```
```
PROBLEM.GROUP
```
```
REQUEST.EFFORT
```
定义 text_api.cfg 文件的 [KEYWORDS] 部分中用于任何一个字段的所有命令。该文件位于 CA SDM 安装目录的“site”子目录下。

详细信息

指定规则方面的信息。

成功文本

指定成功处理邮件后回复邮件的纯文本内容。例如：

感谢您提交更新的请求。技术支持人员将在未来的 24 小时内与您联系。

您还可以输入通知短语（如果已创建）。例如，您可以使用通知短语进行电子邮件自动回复。

谢谢您提交您的请求。

@{notification_phrase[通知短语代码].phrase}

成功 HTML

指定成功处理邮件时回复邮件的 HTML 内容。下列选项允许您编辑和预览 HTML 文本：

编辑成功 HTML: 打开可用于设置 HTML 格式的 HTML 编辑器。
快速查看: 预览 HTML。
HTML 源: 显示 HTML 源。

您还可以使用通知短语，例如，

谢谢您提交您的请求。</p>

@{notification_phrase[通知短语代码].phrase}</p>

失败文本

指定未成功处理邮件时回复邮件的纯文本内容。您还可以输入通知短语（如果已创建）。例如，您可以使用以下文本：

谢谢您提交您的请求。

@{notification_phrase[通知短语代码].phrase}

失败 HTML

指定未成功处理邮件时回复邮件的 HTML 内容。