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创建活动通知

将活动与通知相关联。发生活动时，关联的通知将会发送给选定联系人。

注意：如果安装了多方租用，请从下拉列表中选择适当的承租人。公用（共享）选项为所有承租人创建对象。无法针对每个承租人维护不同的“手工通知”活动通知或复制“手工通知”活动通知。

遵循这些步骤:

1. 从“管理”选项卡中依次选择“通知”、“活动通知”。

   此时将打开“活动通知列表”页面。

2. 单击“新建”。

   此时将打开“新建活动通知”页面。

3. 填写下列字段：

   符号

   定义此活动通知的唯一标识符。

   代码

   定义活动通知的内部代码。

   活动适用于

   指定要应用此活动的对象。

4. 单击“保存并继续”。

   此时将打开“更新活动通知”页面。

5. 填写下列字段：

   内部

   指定活动通知是仅提供给内部员工还是对最终用户可见。

   记录状态

   定义活动通知是处于活动状态还是非活动状态。将状态设置为“活动”以使用活动关联。

   相关故障单活动

   指定某个故障单的活动日志是否传播到所有相关故障单。活动日志传播仅适用于相关突发事件、问题和变更单。

   注意：如果您使用多方租用，请执行以下操作：

   • 从“相关故障单活动”下拉列表中指定相应的承租人类型。
   • 在承租人字段中输入承租人的名称，或单击搜索图标以搜索承租人。

   对象类型

   指定要应用活动的对象的名称。

6. 选择“通知规则”选项卡，然后单击“更新通知规则”。执行下列操作之一：
   • 输入搜索标准，单击“搜索”，并从搜索结果中选择通知规则。
   • 单击“新建”以创建通知规则。
7. （如果您想将调查发送给通知的接收者）选择“调查”选项卡并定义调查通知。调查允许您收集和分析客户反馈。发送调查通知并收到客户反馈后，会生成活动日志。

   注意：“调查”选项卡适用于除“知识文档”、“知识文档注释”和“知识报表卡”以外的所有对象类型。当从“对象类型”列表中指定时，在“更新活动通知”页上会出现“电子邮件”选项卡，而不是“调查”选项卡。在“电子邮件”选项卡中，您可以搜索一个或多个电子邮件以便与该通知相关联，也可以定义一个新电子邮件。

8. （如果要在发送通知后触发事件）选择“事件”选项卡。事件是在经历一定的时间后投诉管理系统所执行的步骤。触发活动通知时，会发生选定事件。例如，将突发事件的状态更新为“关闭”。搜索事件，然后单击“更新事件”按钮以将事件添加到活动通知中。
9. 单击“保存”。

   此时将打开“活动通知详细信息”页面。

10. 单击“关闭窗口”。

    活动通知即会创建。如果传出邮件服务器上发生错误，则电子邮件通知不会发送，而是在 $NX_ROOT/site/mail_queue 目录中排队等候。当该邮件服务器再次变为活动状态时，在一段时间间隔后它将处理和发送电子邮件。如果邮件服务器繁忙，则可以设置电子邮件重试间隔变量以再循环排队的电子邮件。

    传出邮件服务器未能发送的通知电子邮件将被重新提交，直到您执行了以下操作之一：

    • 停止用于处理出站电子邮件通知的邮件后台进程 (pdm_mail_nxd)。
    • 手动从 $NX_ROOT/site/mail_queue 目录中删除这些邮件。