文档浏览

您可以对知识文档进行分类，以便使客户可根据常见问题 (FAQ) 浏览信息。选择知识类别后，即会出现相关的子类别和知识文档。您可以选择想要查看的文档，也可以选择子类别以进一步缩小搜索范围。

为了增强自助服务功能，将出现最频繁使用的文档的动态列表。

注意：用户可以针对想要搜索的某个项指定条件，搜索引擎会找到匹配的知识文档并在搜索结果页中将它们显示为一组“推荐文档”链接。搜索查询可以表示为一个关键字或一组单词（短语），用于识别一个或多个文档可能包含的所需概念。有关详细信息，请参阅新建推荐文档。