如何设置优先级计算

默认情况下，诸如优先级这样的故障单值基于优先级计算。您可以在 web.cfg 中找到优先级和紧急度的初始值并进行调整。web.cfg 为各种用户（如访客、 VIP 用户和员工）提供不同的设置。

注意：如果是从以前的版本进行的迁移，则默认情况下禁用优先级计算。“自定义突发事件和问题详细信息”页需要其他配置才能正常使用。有关如何启用优先级计算或保留您的自定义的信息，请参阅“实施指南”。

要设置优先级计算，请执行以下操作：

在“管理”选项卡上，选择“Service Desk”、“请求/突发事件/问题”、“优先级计算”。
“优先级计算”列表将显示。
右键单击默认优先级计算，并从快捷菜单中选择“编辑”。
此时“默认优先级计算详细信息”页面将显示突发事件故障单和问题故障单的默认设置。
查看默认优先级计算并对值进行相应地调整。在您设置优先级计算值时，需要为您的工作环境考虑以下问题：
- 投诉升级 - 当故障单需要升级至特定 VIP 时，您可以提高“紧急度”值。
- 关键配置项 - 对于关键配置项，您可以为每个配置项配置服务影响。
- 关键服务运行时间 - 当配置项需要高可用性时，请添加中断窗口。
- 中断窗口 - 当与配置项相关的故障单使用特定的中断窗口时，您可以在优先级计算中提高“服务影响”值。
使用“手动覆盖”设置以允许用户在必要时变更故障单设置。
如果您需要不同的优先级计算来管理问题或突发事件，请配置故障单类型。
单击“保存”。
在下一个新的或更新的故障单或知识文档上，字段将根据活动的优先级计算中的值进行更新。
考虑为每种故障单类型创建额外的优先级计算。对于多方租用，请创建并激活额外的优先级计算来管理每个承租人的故障单。

注意：有关优先级计算的信息，请参阅联机帮助。