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优先级计算在保存自助服务故障单后生成紧急度值

按照设计,仅在自助服务用户保存突发事件后,优先级计算才会生成紧急度值。保存故障单后,自助服务用户(例如 VIP 员工、员工和匿名用户)可以查看生成的值。

对于自助服务用户,优先级计算使用以下设置和值生成紧急度值:

下表概述了优先级计算如何为自助服务突发事件设置紧急度值:

自助服务用户操作

紧急度值

用户使用默认紧急度和空的突发事件区域保存突发事件。

故障单显示来自 web.cfg 的默认紧急度值。

用户在覆盖紧急度值后保存突发事件。

不管区域紧急度、web.cfg 或优先级计算设置如何,故障单都会显示用户选择的紧急度值。

用户在选择突发事件区域后保存突发事件。突发事件区域不具有预定义的区域紧急度值。

故障单显示来自 web.cfg 的默认紧急度值。

用户在选择有预定义区域紧急度值的突发事件区域后保存突发事件。“覆盖紧急度”选项也在突发事件的活动优先级计算上被启用。

如果区域紧急度值大于 web.cfg 中的紧急度,故障单将显示区域紧急度值。然而,当用户在创建或编辑故障单的时候,更新的“紧急度”字段将不可见。用户保存和重新打开突发事件时,更新的紧急度值将出现在突发事件上。

用户在选择有预定义区域紧急度值的突发事件区域后保存突发事件。不过,“覆盖紧急度”选项将在突发事件的活动优先级计算上被禁用。

故障单显示来自 web.cfg 的紧急度值。

用户编辑已有突发事件,后者的突发事件区域具有预定义区域紧急度值。

“紧急度”下拉列表显示区域紧急度值和所有适用的 web.cfg 值。

注意:有关为自助服务用户设置紧急度值的信息,请参阅“实施指南”