id

issue.id：此记录在 issue 表中的唯一标识符。

persid

issue.persid：此记录在 issue 表中的唯一标识符，前面是对象标识符（iss 代表投诉表）和冒号。

issue_ref_num

issue.iss_ref_num：分析师和客户引用特定投诉时所使用的投诉引用编号。

description

issue.description：分析师或客户对投诉的详细描述。

status

issue.status：投诉状态的唯一标识符，是指向 issstat 表的指针。
issue.status = issstat.code

active_flag

issue.active_flag：用于确定此投诉是否处于活动状态的整数标志（1 或 0）。

start_date

issue.start_date：第一个任务进入“未决”状态的日期 (pdmtime)。

open_date

issue.open_date：投诉的创建日期 (pdmtime)。

last_mod_dt

issue.last_mod_dt：上次修改日期 (pdmtime)。

last_mod_by

issue.last_mod_by：指向联系人 uuid 的指针，指明上次修改此投诉的联系人。
issue.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid

close_date

issue.close_date：将投诉设置为非活动的日期 (pdmtime)。

resolve_date

issue.resolve_date：将投诉设置为配置的用于指示投诉已解决的状态的日期 (pdmtime)。

rootcause

issue.rootcause：指向 rootcause 表中的记录的指针，表示需要记录此投诉的原始情况。
issue.rootcause = rootcause.id

est_total_time

issue.est_total_time：完成此投诉所需的预计总时间 (pdmtime)。

actual_total_time

issue.actual_total_time：完成此投诉所需的总时间 (pdmtime)。

log_agent

issue.log_agent：二进制唯一标识符，它引用 ca_contact 表，后者又引用投诉的原始创建者。
issue.log_agent = ca_contact.contact_uuid

受理人

issue.assignee：指向当前分配给变更单的联系人 uuid 的指针。
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

组织

issue.organization：指向内部组织 uuid 的指针，表示投诉所属的组织。
issue.organization = ca_organization.organization_uuid

group_id

issue.group_id：指向联系人 uuid 的指针，表示当前分配给该投诉的组。
issue.group_id = ca_contact.contact_uuid

affected_contact

issue.affected_contact：指向联系人 uuid 的指针，表示此投诉的受影响联系人。
issue.affected_contact = ca_contact.contact_uuid

请求人

issue.requrestor：指向联系人 uuid 的指针，表示要求记录此投诉的人员。
issue.requestor = ca_contact.contact_uuid

category

issue.category：指向投诉类别代码的指针，以便引用此投诉所属的类别。
issue.category = isscat.code

priority

issue.priority：指向优先级 enum 的指针，表示此投诉所属的优先级。
issue.priority = pri.enum

need_by

issue.need_by：指示 affected_end_user 需要在何时完成投诉的日期 (pdmtime)。

est_comp_date

issue.est_comp_date：此投诉的预计完成日期 (pdmtime)。

actual_comp_date

issue.actual_comp_date：此投诉的实际完成日期 (pdmtime)。

est_cost

issue.est_cost：此投诉的预计成本。

actual_cost

issue.actual_cost：实施此投诉的实际成本。

理由

issue.justification：文本字段，允许请求人记录此投诉的必要原因。

backout_plan

issue.backout_plan：允许分析师记录此投诉的取消计划的文本字段。

影响

issue.impact：指向 impact 表记录的指针，指明受此投诉影响的资源的范围。
issue.impact = impact.enum

parent

issue.parent：指向其他投诉 ID 的指针，允许创建投诉的层级结构。
issue.parent = issue.id

困难

issue.effort：文本字段，解释实施此投诉的计划。

support_lev

issue.support_lev：指向服务说明记录的指针，自动执行完成此投诉所必须遵循的一些约束。
issue.support_lev = srv_desc.code

template_name

issue.template_name：投诉模板的名称和指向投诉模板的指针。
issue.template_name = iss_template.template_name

sla_violation

issue.sla_violation：计算附加至此投诉的 SLA 的违反次数的整数。

predicted_sla_viol

issue.predicted_sla_viol：(r5.5) Neugent 相关的技术字段。

macro_predict_viol

issue.macro_predict_viol：(r5.5) Neugent 相关的技术字段。

created_via

issue.created_via：指向界面表中的记录的指针。它指明问题来源于哪个界面。
issue.created_via = interface.id

call_back_date

issue.call_back_date：日期/时间字段 (pdmtime)，指明将来联系请求人的日期/时间。

call_back_flag

issue.call_back_flag：布尔指示器，向用户显示为复选框，指明是否在 issue.call_back_date 通知分析师。

string1

这是用户可定义的文本字段。

string2

这是用户可定义的文本字段。

string3

这是用户可定义的文本字段。

string4

这是用户可定义的文本字段。

string5

这是用户可定义的文本字段。

string6

这是用户可定义的文本字段。

service_date

issue.service_date：外部供应商应解决此投诉的日期/时间 (pdmtime)。

service_num

issue.service_num：记录外部供应商的服务编号或采购订单编号的文本字段。

产品

issue.product：指向产品表中的记录的指针，指明受此投诉影响的产品。
issue.product = product.id

操作

issue.actions：用于记录操作的大文本字段。

type_of_contact

issue.type_of_contact：指向 toc 表中的记录的指针，指明 affected_end_user 对投诉的观点的一般分类。
issue.type_of_contact = toc.id

reporting_method

issue.reporting_method：指向 repmeth 表中的记录的指针，其对投诉的来源进行分类，并由创建投诉的人员选择。
issue.reporting_method = repmeth.id

person_contacting

issue.person_contacting：指向 perscon 表中的记录的指针，指明 affected_end_user 或请求人的角色。
issue.person_contacting = perscon.id

status_name

issstat.sym：用户看到的状态说明。
issue.status = issstat.code

priority_num

pri.sym：对用户所看到的优先级的描述。
issue.priority = pri.enum

category_name

isscat.sym：用户可以查看的投诉类别的名称。
issue.category = isscat.code

organization_name

ca_organization.org_name：用户所查看的组织的名称。
issue.organization = ca_organization.organization_uuid

affected_end_user_lastname

ca_contact.last_name：受影响的最终用户的姓氏。
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid

affected_end_user_firstname

ca_contact.first_name：受影响的最终用户的名字。
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid

affected_end_user_middlename

ca_contact.middle_name：受影响的最终用户的中间名。
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid

assignee_lastname

ca_contact.last_name：受理人的姓氏。
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_firstname

ca_contact.first_name：受理人的名字。
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_middlename

ca_contact.middle_name：受理人的中间名。
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

groupID

View_Group.contact_uuid：分配给此投诉的组所用的内部 ID 的二进制表示形式。
issue.group_id = ca_contact.contact_uuid

group_name

View_Group.last_name：分配给此投诉的组的名称。
issue.group = ca_contact.contact_uuid

service_type

srv_desc.sym：应用于此投诉的服务类型的名称。
issue.support_lev = srv_desc.code

impact_num

impact.sym：对用户所看到的影响的描述。
issue.impact = impact.enum

product_sym

product.sym：从用户来看的产品阐述。
issue.product = product.id

type_of_contact_sym

toc.sym：对用户所看到的联系人类型的描述。
issue.type_of_contact = toc.id

rpting_method_sym

repmeth.sym：对用户所看到的报告方法的描述。
issue.reporting_method = repmeth.id

person_contacting_sym

perscon.sym：对用户所看到的人员联系的描述。
issue.person_contacting = perscon.id

created_via_sym

interface.sym: issue.created_via = interface.id.

rootcause_sym

rootcause.sym: issue.rootcause = rootcause.id.