爬网程序是搜索引擎的一部分，它会自动浏览 Internet 以便为搜索条件建立索引。Crawler 曲面组件是 CA Service Desk Manager 应用程序中新增的一个基于 Web 的只读界面。外部搜索引擎可以使用 Java Server Page (JSP) 技术来发现信息。Crawler 曲面组件以纯文本格式提供信息，还提供指向各个故障单和知识文档的超链接。跟踪超链接即可发现详细信息。您可以使用 Microsoft SharePoint 2010 和 SharePoint 2013 来对 Crawler 曲面组件进行爬网。Crawler 曲面组件的主要组件是 FSCrawl Servlet。
注意：供爬网程序使用的具体 CA Service Desk Manager 信息内容可通过配置文件进行自定义。无需更改表单。
下图显示了如何为 SharePoint 配置 Crawler Web 曲面组件：
遵循这些步骤:
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