KPI 如何根据不同的会话类型进行计算

系统中定义了多种会话类型。下表显示了 KPI 如何计算这些会话：

注意：所有预定义的 KPI 都安装为非活动状态。要使 KPI 在您的系统中开始正常工作，必须将其设置为“活动”。在“管理”选项卡上导航至 Service Desk、KPI，然后搜索非活动的 KPI。打开 KPI，然后单击“激活”。

重要信息！ 使用同样名称的多个版本 KPI 无法同时处于活动状态。

会话类型	会话类型说明	由 KPI 计算
Web 客户端	Web 浏览器会话	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Java 客户端	Java 客户端会话	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Web 服务	SOAP Web 服务会话	webSOAPSessionCt webConcurrentSOAPLicenseCt webConcurrentSOAPNonLicenseCt
实用工具	服务器实用工具会话	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
门户	门户会话	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
知识聊天	知识聊天会话	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
邮件服务器	邮件服务器会话	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
自定义应用程序	自定义应用程序会话	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
PDA 客户端	PDA 客户端会话	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
REST 客户端	REST Web 服务会话	webRESTSessionCt webConcurrentRESTLicenseCt webConcurrentRESTNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt

示例：计算用户计数的 KPI

一个获得许可（已选中“经许可了吗?” 复选框）和两个未获得许可的最终用户登录到 Web 自助服务界面并查看一些公告。

与此同时，五个获得许可的分析人员（已选中“经许可了吗?” 复选框）登录到分析人员界面并且处理突发事件。其中一个分析人员还登录到 SOAP Web 服务界面。

（仅适用于高级可用性配置）示例：计算来自不同节点的用户计数的 KPI

获得许可的分析人员从后台服务器登录到分析人员界面并处理突发事件。同一个分析人员还从应用程序服务器登录到分析人员界面。webConcurrentLicenseCt KPI 显示计数为 1，表示当前使用了 1 个许可证，而不考虑用户用于登录的节点数或服务器数。