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创建组

组是指代表特定责任区域的联系人集合。通过定义组，可以在若干人员共同承担责任时分配解决故障单的责任。例如，“达拉斯人力资源”组负责处理您组织在达拉斯办事处的人事问题。当该办事处的员工有问题时，您可以将该问题分配给“达拉斯人力资源”组以待解决。

注意：如果启用了多方租用，请从下拉列表中选择适当的承租人。选择“公共（共享）”选项将为所有承租人创建对象。

遵循这些步骤:

1. 从“记分板”上的菜单栏中依次选择“文件”、“新建组”。

   此时将打开“新建组”页面。

2. 通过在以下字段中指定组详细信息，输入特定于此组和您的组织的信息：

   通知

   定义通知该组的联系信息和方式。

   地址

   将该组分配到位置。

   组织信息

   指定功能性或管理性组织、部门、成本中心或供应商信息。

   环境

   指定环境（例如，设备、软件和服务）。

   成员

   添加或删除联系人。

   服务合同

   列出已经与该组相关联的服务合同。

   自动分配

   基于组成员资格列出故障单的自动分配。

   注释和特殊处理

   列出注释和特殊处理类型，如 VIP 或安全风险类型。可以单击“更新联系人的特殊处理”以搜索特殊处理成员。

3. 单击“保存”。

   组记录即会保存，并打开组详细信息页面。现在下列按钮可用来配置组：

   更新环境

   在“联系人详细信息”的“环境”选项卡上，单击此按钮可显示该组的“配置项搜索”窗口。可以在此页面上为要考虑的资产指定搜索标准。使用各自联系人的“更新”窗口，可以创建新的配置项以及搜索资产。

   更新成员

   在“成员”、“服务合同”、“自动分配”的“成员”选项卡上，此按钮显示联系人。您可以为此组添加和删除联系人。

4. （可选）重复步骤 1 - 3 以根据需要添加更多的组。