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调整问题或突发事件紧急度的示例

以下示例将说明如何调整问题或突发事件紧急度：

1. 在“管理员”选项卡上，创建名为非 VIP 的联系人。
2. 创建名为 VIP 的特殊处理联系人，并为其设置“升级紧急度”值。
3. 创建名为“测试区域”的区域，并将“区域紧急度”指定为“2-非常迅速”。
4. 在“Service Desk”选项卡上，创建突发事件。
5. 对于受影响的最终用户，请选择“非 VIP”。
6. 在突发事件区域中，请选择“测试区域”并保存该故障单。

   “紧急度”字段将反映突发事件区域中定义的“区域紧急度”值。在这种情况下，“紧急度”设置为“2-非常迅速”。

7. 将“受影响的最终用户”变更为 VIP 并保存该故障单。

   如果正在使用默认优先级计算矩阵，“紧急度”的值将增加 1 并被设置为“1-立即”。此时系统将显示一条确认消息，提示您该故障单需要进行特殊处理。“突发事件详细信息”页上的活动日志将反映“紧急度”值的变更情况。

注意：有关创建联系人和区域的信息，请参阅联机帮助。