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调整问题或突发事件影响的示例

以下示例说明如何调整问题或突发事件的影响。

1. 创建名为 CI-APC 的企业服务配置项，并将类设置为企业服务族中的一员。

   例如，您可以将类设置为“其他服务”、“业务服务”或“基础架构服务”。

2. 在“配置项详细信息”表单中的“服务”选项卡中，将“服务影响”字段设置为“2-多个组”。
3. 在“Service Desk”选项卡上，创建突发事件，并将“受影响的服务”设置为“CI-APC”。
4. 保存票据。

   突发事件中的“影响”字段反映所选受影响服务 (CI-APC) 的“服务影响”的值。在这种情况下，“影响”值已设置为“2-多个组”。

   注意：如果使用默认优先级计算且在“中断窗口”期间创建了当前故障单，则影响值将增加 1，且在上述情况下“影响”值则被设置为“1-整个组织”。

注意：有关创建配置项的详细信息，请参阅联机帮助。