|
|
|
Se a ação de criação do ticket resultar em uma duplicata, o tipo de erro existente poderá ser configurado para proceder de uma das seguintes maneiras:
|
Tipo de erro reconfigurado |
Resultado |
|---|---|
|
Criar o novo ticket e ignorar duplicatas |
Um novo identificador e um novo número de ticket são retornados (padrão). |
|
Não criar um novo ticket; Adicionar um log de atividades à duplicata existente |
Um identificador e um número de ticket são retornados. |
|
Não criar um novo ticket; adicionar uma entrada ao log padrão do CA SDM |
Um identificador e um número de ticket são retornados. |
|
Criar um novo ticket e anexá-lo à duplicata como um ticket filho |
Um novo identificador e um novo número de ticket são retornados. |
| Copyright © 2012 CA. Todos os direitos reservados. | Enviar email à CA Technologies sobre este tópico |