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Tratamento de tickets duplicados

A política de acesso do serviço web pode detectar e tratar de tickets duplicados, o que é útil para evitar um número excessivo de tickets. Um ticket criado poderá ser considerado uma duplicata quando todas as condições abaixo forem verdadeiras:

• Ao menos um ticket do mesmo tipo (solicitação de mudança, ocorrência ou requisição de mudança) já existe e está ATIVO.
• O ticket existente foi criado pelo serviço web.
• O ticket existente foi criado com a mesma política e tipo de erro do ticket que está sendo criado.
• A “data de criação” do ticket existente está dentro de um limite especificado (por exemplo, ele foi aberto há menos de dois dias).

  Observação: o campo de data de criação é configurado usando o intervalo de tempo máximo ao procurar duplicatas.

• A ID duplicada corresponde à fornecida pelos usuários quando chamaram o método createTicket().

Os usuários também podem ajudar a evitar a criação de duplicatas ao classificar os tickets como exclusivos ou diferentes, de acordo com um critério conhecido pelo usuário. Para fazer isso, adicione um parâmetro opcional de seqüência de caracteres à chamada de criação de ticket de serviços web. Se o tratamento duplicado estiver ativado, o parâmetro de seqüência de caracteres será inspecionado após outros critérios de tratamento duplicado terem sido atendidos, a fim de determinar se essa é uma chamada exclusiva ou duplicada para este método.