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Acesso simplificado ao serviços web

Os serviços web do CA SDM fornecem um conjunto breve de métodos de serviços web de alto nível que são versões simplificadas dos métodos de serviços web existentes. A maioria dos aplicativos de usuários não depende completamente de grandes conjuntos de métodos de serviços web para solicitar serviços de Service Desk pelo CA SDM. Ao trabalhar em conjunto com políticas de acesso definidas pelo usuário e ao usar parâmetros padrão definidos nas políticas, esse conjunto de métodos de serviços web de alto nível pode funcionar com um conhecimento limitado do esquema de objetos do CA SDM. Além disso, os métodos de alto nível cobrem um conjunto comum de funcionalidades do CA SDM de que a maioria dos aplicativos voltados para serviço precisa.

A seguir será descrito o uso desses métodos de serviços web de alto nível:

createTicket (SID, Description, Error_Type, Userid, Asset, DuplicationID)

Você deve especificar um tipo de erro para o erro relatado caso use este método. O tipo de erro deve conter o modelo apropriado ao ticket que você deseja criar. Ele deve definir a ação a ser tomada no caso de um ticket duplicado, especificar as saídas de dados e, finalmente, deve estar associado à política de acesso definida para o aplicativo de usuário.

Quando este método é chamado, os serviços web do CA SDM localizam a política de acesso atual e o tipo de problema necessários para a criação do ticket. A seguir está a sequência usada pelos serviços web do CA SDM para localizar o tipo de erro apropriado:

• Se um código específico de tipo de erro for fornecido como entrada e corresponder a um tipo de erro associado à política, esse tipo será usado, seja ou não interno.
• Se um tipo de erro não for especificado ou a etapa anterior não puder localizar um, o tipo de erro padrão será usado, caso haja um definido para a política.
• Se um tipo de erro padrão não for definido para a política ou a etapa anterior falhar, será usado o tipo padrão definido para tipos de erro internos.

Após um tipo de erro ser definido, os serviços web do CA SDM o utilizarão para criar um ticket. O usuário proxy definido na política de acesso será usado para a criação do ticket caso a ID do usuário esteja vazia, e informações de ativo serão adicionadas ao ticket (se a entrada não estiver vazia). Após o ticket ser criado, os serviços web do CA SDM retornarão os dados de usuário e de aplicativo, como especificado pelo tipo de erro.

closeTicket (SID, Description, TicketHandle)

Os usuários podem chamar essa função para fechar um ticket aberto. Ela define como "fechado' o status de um ticket aberto e adiciona a descrição de entrada ao log de atividades.

logComment (SID, TicketHandle, Comment, Internal_Flag)

Adiciona uma entrada com o comentário ao log de atividades para o ticket aberto.

getPolicyInfo (SID)

Permite aos usuários obter as informações de política que controlam a sessão de serviços web atual. Você pode usar essas informações como um indicador de capacidade do servidor para esse aplicativo de usuário. Convém aos usuários ajustar suas chamadas de serviços web para que correspondam a essa capacidade.

Com esse conjunto de APIs simplificadas de serviços web, a maioria dos usuários se desobriga de conhecer o conjunto completo de APIs de serviços web e o esquema do CA SDM. Usar esse conjunto simplifica e agiliza o processo de criação de aplicativos voltados para serviço para os usuários.