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Pesquisa avançada

Nas Configurações de pesquisa avançadas, os clientes e funcionários podem usar as seguintes opções para refinar uma pesquisa para a solução de um problema:

Pesquisa Gerenciamento de conhecimento

Pesquisa por determinadas palavras-chave, que atuam como correspondências preliminares.

Pesquisa de linguagem natural

Pesquisa por palavras e contas por proximidade de palavra, ordem de palavra e relevância.

Os resultados da pesquisa são listados por relevância. A Relevância é determinada de acordo com os critérios de pesquisa especificados (expressados como EXCELENTE, BOM e assim por diante). Os documentos com a relevância mais alta (EXCELENTE) são relacionados em primeiro lugar.

Cada resultado pode incluir um título que é exibido com um link, um resumo do documento e uma estatística adicional relevante para o documento, como a Classificação de relevância, a ID do documento, Data de modificação, Classificação do FAQ e Ocorrências recebidas.

Dependendo de como o administrador configura o Gerenciamento de conhecimento, os usuários podem abrir um incidente, classificar um documento e fornecer comentários quando um documento de conhecimento estiver aberto.